（高清版）DB12∕T 1125-2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范.pdfVIP

ICS91.140.90

CCSQ78

12

天津市地方标准

DB12/T1125—2022

电梯维护保养单位服务质量评价规范

Criterionforservicequalityevaluationofliftmaintenancecompany

2022-07-20发布2022-08-20实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T1125—2022

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4维护保养服务基本要求2

5维护保养服务范围3

5.1服务承诺3

m

5.2管理制度建立3

5.3档案建立4

o

5.4困人救援和故障急修4

5.5零配件供应4

c

5.6技术支持5

.

5.7投诉受理5

5.8回访和满意度调查5

w

5.9自查、评价与改进5

x

6维护保养服务质量评价5

6.1评价原则5

f

6.2评价要求5

6.3等级划分及标识5

z

6.4评价工作6

b

附录A（资料性）电梯维护保养合同要素7

附录B（规范性）电梯维护保养单位服务质量评价细则8

.

参考文献12

w

w

w

I

DB12/T1125—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口。

本文件起草单位：天津市特种设备监督检验技术研究院、上海三菱电梯有限公司天津分公司、天津

轨道交通运营集团有限公司、天津市滨海新区检验检测中心、天津市宝坻区特种设备监督检验站。

本文件主要起草人：毕陈帅、戴光宇、王璇、王志宇、高常进、张清鹏、吕英辉、陈隐圣、单秋林、

王琪、吴颖坤、卞敬、赵翠林、苑少军、徐政、徐建民、马洪、杨树钢、马俊杰、胡晓丽、侯全山、邱

东。m