厦门开放大学《客户沟通与关系管理》形成性考核任务2-0分.docVIP

厦门开放大学《客户沟通与关系管理》形成性考核任务2-0分.doc

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厦门开放大学《客户沟通与关系管理》形成性考核任务2-0分

题1：影响客户期望的因素有（????）

A.A．企业服务承诺

B.B．自身的服务体验

C.C．口碑

D.网络

正确答案：ABCD

题2：增加客户总价值包括（????）

A.提高产品价值

B.提升服务价值

C.提升人员价值

D.提升品牌价值

E.E．提升形象价值

正确答案：ABCDE

题3：客户满意度调查的对象（????）

A.A．现实客户

B.B．使用者和购买者

C.C．中间商客户

D.D．内部客户

建筑电气工程师持证人

解题通：783284575 是以成人教育、自考、成人学历提升、中小学教育、和高中生高考、资格等级证考试、公务员考试等为主，为学生提供学习文档资料；作业定制、作业辅导、考前咨询等。

领域认证该用户于2023年05月12日上传了建筑电气工程师

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