2025年浅析海南旅游公服务的发展建设路径.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

浅析海南旅游公服务的发展建设

路径

一、海南旅游公共服务体系建设现状

旅游公共服务体系是由政府、企业、社会组织等部门在一

定区域范围为促进旅游业发展，满足旅游者公共需求的一系列

旅游公共服务的总和。近年来，随着旅游业的快速发展和行业

竞争的加剧，各地都逐步意识到提升旅游公共服务的重要性，

特别是海南在当前建设国际旅游岛过程中，不断加大旅游公共

服务的投入，完善和促进旅游公共服务的各项功能，使得海南

旅游公共服务得到了很大的改善：

1、旅游公共服务设施体系建设成绩明显。自国际旅游岛

建设上升为国家战略，海南越来越受到了全国人民的关注，而

海南也利用此机遇，增加投入，加大了社会公共服务体系建设

步伐，在社会公共服务基础设施得到改善的基础上，海南旅游

公共服务设施体系也大大的得到提高。如海南开展了“海南旅

游公共厕所”项目建设，各旅游景区厕所设计格执行城市公共

厕所设计标准和国家旅游局规定的厕所星级标准，使得游客在

海南各个城市逛街时，不必再发生找厕所的尴尬，同时其建筑

造型还与海南椰风海韵的热带风情融为一体，突出了地方特

色。

2、旅游交通服务体系日益完善，交通便捷程度不断增

加。近年来，海南不断增加交通方面的投入，打造了更加便捷

的交通网络，交通便捷程度正不断增加，旅游交通服务体系也

日益完善。海南已完成环岛高速公路，总里程达612.8公里，

是中国目前高速公路里程密度最高的省份；开通了东环高速铁

路，并于2013年全面启动了西环高铁建设；三亚市更是两年

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

内增加了450余台出租汽车，以解决司机只在景区候客的问

题。目前，海南正加速推进凤凰岛国际邮轮码头二期工程、海

口湾邮轮码头工程、三亚公共游艇码头工程、西沙旅游交通码

头工程、“一年百个”农村客运候车厅计划等项目。

3、旅游信息咨询体系初步形成。近3年来，由政府出资

建设的海南旅游咨询服务中心已建成26个，正在规划建设的

22个，由企业出资建设的大大小小的旅游咨询点数十个。制

定出台了《旅游咨询服务中心设置与服务规范》和《旅游信息

采集管理规范》两个地方标准；加快全省旅游标示系统改造项

目建设，2013年将完成旅游标识改造；加强了对海南国际旅

游岛旅游门户网站的建设，该网站的流量已排名在全国省市旅

游官网的前十名，其中“旅游活动日历”、“图游海南”属国

内政府旅游网站首创。并推出了多语种的国际频道，使得国际

旅游岛官方网站更为世界人民所认知。同时开设了12301旅游

咨询服务热线，建立起网上服务专区及投诉渠道，保障来琼旅

游者的合法权益。

4、旅游安全保障体系建设力度加大。随着旅游安全事故

不断增加和旅游者旅游安全意识的不断增加，海南把旅游安全

保障体系的建设作为了旅游公共服务建设的重点内容。海南省

旅游发展委员会信息中心联合海南星利保险经纪、中国人民人

寿保险股份等多家公司共同组建了“海南省旅游风险保障体

系”管理中心，承担海南省旅游系统网络管理，12301旅游资

讯公益服务建设、编制、发布旅游信息，提供旅游信息咨询、

旅游救援与投诉帮助等信息服务工作等职责任务。并成立了海

南阳光岛旅游安全救援服务中心，开展包括协调旅游保险、旅

游调解理赔、旅游安全监控、旅游救援等。这些项目