护理礼仪（第3版） 课件 第一章 绪论.pptx

学习目标

素质目标

体悟礼仪内涵及护理礼仪的意义并能在护理工作中自觉履行职业礼仪

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礼仪起源

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爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地。

一、礼仪的起源与发展--西方礼仪发展

中世纪，进入了西方礼仪发展的鼎盛时代。

--制定了严格而繁琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。

比较著名的礼仪书籍：有法国学者让·赛尔(JeanSell）的《西方礼节与习俗》、英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德（ElsieBurchDonald)的《现代西方礼仪》、德国作家卡尔·斯莫卡尔的《请注意您的风度》、美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特（ElizabethPost）的《西方礼仪集萃》及美国教育家卡耐基（DaleCarnegie)的《成功之路丛书》

礼

礼节

礼貌

礼仪

指特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。

指人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。

概念

指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

礼

礼貌是表示尊重的言行规范，是礼仪的基础

礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪的基本组成部分

由具体的礼貌、礼节所构成的完整过程。

礼貌

礼节

礼仪

四个概念的相互关系

有礼貌而不懂礼节容易失礼

谙熟礼节却流于形式

语音、口头、书面

美味佳肴、礼仪行为

表情、动作

服饰、物品

语言类

饰物类

肢体语言

酒宴类

表现形式

三、礼仪的表现形式

行业礼仪或职业礼仪

交往礼仪

政务礼仪

商业礼仪

服务礼仪

社交礼仪

涉外礼仪

四、礼仪的原则

1.遵守的原则

2.宽容的原则

3.敬人的原则

礼

仪

的

基

本

原

则

4.自律的原则

5.适度的原则

6.真诚的原则

7.从俗的原则

8.平等的原则

四、礼仪的原则

在对待血缘亲情方面

在表达形式方面

在礼品馈赠方面

在对待“老”的态度方面

在时间观念方面

在对待隐私权方面

（三）东、西方礼仪的差异

差异

四、礼仪的原则

热情、得体举止，能唤起沟通欲望，彼此建立起好感和信任

可以联络感情、协调关系，使不快烟消云散、冰消雪融

谈吐变得越来越文明、举止仪态越来越优雅

通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正不正确的行为习惯

礼仪起着法律所起不到的作用

1.沟通功能

2.协调功能

3.塑造功能

4.教育功能

5.维护功能

五、礼仪的功能

护理礼仪，属职业礼仪范畴，是护士在护理实践

活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

（一）护理礼仪的概念

护士礼仪的基本原则：

行为仪表端庄大方；语言态度和蔼可亲；

操作技术娴熟准确；护理服务主动周到；

工作作风认真严谨。

一、护理礼仪的概念与特征

（二）护理礼仪的特征

二、护理礼仪的作用

1．加强道德品质修养

2．提高文化素质

3．自觉学习礼仪知识

4．积极参加护理礼仪实践

5．养成良好的行为习惯

修养的基本方法

三、护理礼仪修养的基本方法

第二节护理礼仪

小结

1.礼仪

是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

2.护理礼仪

是护士在护理实践活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

3.礼仪的基本原则？

（1）遵守的原则；（2）宽容的原则；（3）敬人的原则；（4）自律的原则；（5）适度的原则；（6）真诚的原则；（7）从俗的原则；（8）平等的原则。

4.礼仪的功能

（1）沟通功能（2）协调功能（3）塑造功能（4）教育功能（5）维护功能

5.护理礼仪的作用

（1）塑造良好形象，密切护患关系；（2）树立职业形象，提高护理质量；（3）融洽医护关系，营造和谐环境。

思考题

1．何谓礼仪、护理礼仪?

2．礼仪的基本原则是什么?

3．护理礼仪有作用?

4．礼仪的功能？

5．怎样培养自己具有护理礼仪修养?