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电商交易平台退换货协议书

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在电商交易平台上的退换货行为，保障双方的合法权益，促进交易的公平、公正、透明。

2.适用范围

本协议适用于甲方在乙方电商交易平台上购买的商品的退换货事宜。

二、退换货政策

1.退换货条件

商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等。

商品在运输过程中受损。

甲方收到商品后发觉与自己的订单不符。

商品在乙方承诺的无理由退换货期限内。

2.退换货期限

对于存在质量问题的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

对于无理由退换货的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

三、退换货流程

1.申请退换货

甲方需通过乙方电商交易平台的退换货功能提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

甲方应在申请中提供相关证据，如商品照片、视频等，以证明商品存在问题或符合退换货条件。

2.审核与处理

乙方在收到甲方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。

如审核通过，乙方将通过电商交易平台向甲方发送退换货确认信息，并告知甲方退换货的地址和注意事项。

如审核不通过，乙方应向甲方说明原因，并提供相关证据。

3.商品返回

甲方在收到乙方的退换货确认信息后，应在[具体天数]天内将商品按照乙方指定的地址寄回。

甲方应保证商品包装完好，附件齐全，并附上退换货申请单。

如因甲方原因导致商品在运输过程中受损或丢失，由甲方承担相应责任。

4.退款或换货安排

乙方在收到甲方退回的商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收。

如商品符合退换货条件，乙方将根据甲方的要求进行退款或换货。

如商品不符合退换货条件，乙方将将商品原路寄回给甲方，并说明原因。

四、商品状态与责任

1.商品完整性要求

商品应保持原始状态，包括但不限于商品本身、包装、标签、说明书、配件等。

如商品存在人为损坏、使用痕迹或缺失附件等情况，乙方有权拒绝退换货。

2.消费者责任

甲方应在购买商品前仔细阅读商品描述和相关信息，保证所购商品符合自己的需求。

甲方在收到商品后应及时检查商品的质量和数量，如发觉问题应及时提出退换货申请。

甲方应按照乙方的要求进行退换货操作，如因甲方原因导致退换货流程延误或失败，由甲方承担相应责任。

3.商家责任

乙方应保证所售商品的质量和合法性，如商品存在质量问题或违反相关法律法规，乙方应承担相应责任。

乙方应在收到甲方的退换货申请后及时进行审核和处理，如因乙方原因导致退换货流程延误或失败，由乙方承担相应责任。

乙方应按照本协议的约定为甲方提供退款或换货服务，如乙方违反本协议的约定，甲方有权向乙方提出赔偿要求。

五、退款事宜

1.退款方式

乙方将按照甲方在购买商品时所选择的付款方式进行退款。

如甲方选择的付款方式无法进行退款，乙方将与甲方协商其他退款方式。

2.退款时间

如甲方的退换货申请经乙方审核通过，且乙方收到甲方退回的商品并验收合格后，乙方将在[具体天数]个工作日内将退款金额退回到甲方的原付款账户。

如因银行或支付机构的原因导致退款延迟，乙方应及时与甲方沟通，并协助甲方解决问题。

六、换货事宜

1.换货条件

商品存在质量问题或与描述不符。

商品在运输过程中受损。

甲方收到商品后发觉与自己的订单不符。

2.换货流程

甲方按照本协议第三章的规定提出换货申请。

乙方审核通过后，告知甲方换货的地址和注意事项。

甲方将原商品寄回给乙方，并按照乙方的要求填写换货申请单。

乙方收到原商品并验收合格后，将为甲方安排换货并发货。

3.换货商品的质量与规格

乙方为甲方更换的商品应与原商品的型号、规格、质量等保持一致。

如乙方无法提供与原商品一致的商品，应与甲方协商解决方案，如更换为同等价值的其他商品或给予甲方一定的补偿。

七、运费承担

1.退换货运费的承担方

如商品存在质量问题或与描述不符，运费由乙方承担。

如商品无质量问题，且在无理由退换货期限内，运费由甲方承担。

如因乙方原因导致的退换货，运费由乙方承担。

2.特殊情况的运费处理

如双方对运费承担存在争议，应协商解决。协商不成的，可按照相关法律法规的规定处理。

如因不可抗力等特殊原因导致的退换货，运费由双方协商解决。

八、信息与隐私保护

1.消费者信息的使用

甲方同意乙