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公共交通服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供公共交通服务的相关权利和义务，保证双方在合同履行过程中权益得到保障。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规制定。

1.3合同定义

本合同所指公共交通服务包括但不限于城市公交、地铁、轻轨等公共交通工具的运营服务。

第二章服务内容

2.1服务范围

甲方为乙方提供的公共交通服务范围包括：__________（具体城市或区域）内的公交、地铁、轻轨等公共交通工具的运营服务。

2.2服务时间

甲方提供公共交通服务的时间为每日__________时至__________时，具体运营时间可根据实际情况调整。

2.3服务标准

甲方应保证提供的公共交通服务符合国家及地方相关标准，保障乘客安全、舒适、便捷的出行体验。

2.4服务变更

甲方因特殊情况需变更服务内容或时间时，应提前__________天通知乙方，并采取相应措施保障乙方的合法权益。

第三章权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权根据实际情况调整服务内容、时间和线路，但应提前通知乙方。

3.1.2甲方应保证公共交通工具的安全运行，定期进行维护和保养。

3.1.3甲方应提供准确、及时的交通信息，方便乙方合理安排出行。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权享受甲方提供的公共交通服务，并有权对服务质量提出意见和建议。

3.2.2乙方应遵守公共交通秩序，配合甲方工作人员的管理。

3.2.3乙方应按照规定支付公共交通服务费用。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

乙方应按照甲方制定的收费标准支付公共交通服务费用。具体收费标准详见附件一。

4.2支付方式

乙方可通过以下方式支付服务费用：__________（如现金、刷卡、移动支付等）。

4.3费用调整

甲方因运营成本变化需调整服务费用时，应提前__________天通知乙方，并说明调整理由。

4.4费用结算

甲方应定期与乙方进行费用结算，具体结算周期为__________。

第五章服务质量及保障

5.1服务质量标准

甲方提供的公共交通服务质量应符合以下标准：

5.1.1安全性：保证乘客在乘车过程中的安全，无重大安全发生。

5.1.2准点率：公共交通工具的准点率应达到__________%以上。

5.1.3舒适度：车辆内部环境整洁，座椅舒适，空调设备正常运行。

5.2服务保障措施

5.2.1甲方应建立健全安全管理制度，定期对驾驶员进行安全培训。

5.2.2甲方应配备完善的应急处理机制，保证在突发情况下能够及时响应和处理。

5.2.3甲方应设立乘客投诉渠道，及时处理乘客的意见和建议。

5.3服务监督

乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。甲方应积极采纳合理建议，持续提升服务质量。

5.4违约责任

5.4.1甲方未能按照合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，具体金额为__________。

5.4.2乙方未能按照约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，具体金额为__________。

5.5争议解决

双方在合同履行过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章安全管理

6.1安全责任

6.1.1甲方应承担公共交通工具的安全运营责任，保证乘客在乘车过程中的安全。

6.1.2乙方应遵守公共交通安全规定，配合甲方做好安全管理工作。

6.2安全培训

6.2.1甲方应定期对驾驶员及相关工作人员进行安全培训，保证其具备必要的安全知识和技能。

6.2.2安全培训内容应包括但不限于交通安全法规、应急预案、乘客服务规范等。

6.3安全检查

6.3.1甲方应定期对公共交通工具进行安全检查，保证车辆状况良好，无安全隐患。

6.3.2安全检查应包括车辆机械功能、消防设施、应急设备等方面。

6.4应急处理

6.4.1甲方应制定详细的应急预案，包括突发事件的应急处理流程和措施。

6.4.2甲方应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

6.5安全告知

6.5.1甲方应在公共交通工具内显著位置张贴安全须知，提醒乘客注意安全事项。

6.5.2甲方应通过广播、显示屏等方式，及时向乘客传达安全信息。

第七章乘客服务

7.1服务态度

7.1.1甲方工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，热情服务。

7.1.2甲方应设立服务监督电话