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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
服务管理运作战略与信息技术第八版课程设计
引言
随着企业竞争日益激烈，服务管理的重要性也日益凸显。服务管理运作战略与
信息技术是服务管理领域的重要课程，其涵盖了服务管理的理论和实践，了解该课
程的内容可以提高服务管理人员的专业素养和实践能力。
本文旨在设计一份服务管理运作战略与信息技术第八版课程，让读者了解该课
程的重点内容和学习指南。
课程目标
本课程旨在培养学生的服务管理理论、实践和信息技术的知识和技能，帮助他
们顺利融入企业，并快速成为一名优秀的服务管理人员。
课程内容
第一章服务管理概述
本章将介绍服务管理概念、服务管理的重要性和服务管理的发展历程。学生可
以通过学习本章，了解服务管理的基本理论和实践。
1.1服务管理概念
1.2服务管理的重要性
1.3服务管理的发展历程
第二章服务设计
服务设计是服务管理中的重要环节，本章将介绍服务设计的过程和方法，让学
生了解如何有效地设计出优质的服务。
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
2.1服务设计的过程
2.2服务设计的方法
第三章客户关系管理
客户关系管理是服务管理中的重要环节，本章将介绍客户关系管理的概念和重
要性，以及如何有效地管理客户关系。
3.1客户关系管理概述
3.2客户关系管理的重要性
3.3如何有效地管理客户关系
第四章服务质量管理
服务质量管理是服务管理中的重要环节，本章将介绍服务质量管理的原理和实
践，以及如何提高服务质量。
4.1服务质量管理原理
4.2服务质量管理实践
4.3如何提高服务质量
第五章服务运营管理
服务运营管理是服务管理中的重要环节，本章将介绍服务运营管理的概念和重
要性，以及如何有效地管理服务运营。
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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
5.1服务运营管理概述
5.2服务运营管理的重要性
5.3如何有效地管理服务运营
第六章服务流程管理
服务流程管理是服务管理中的重要环节，本章将介绍服务流程管理的原理和实
践，以及如何优化服务流程。
6.1服务流程管理原理
6.2服务流程管理实践
6.3如何优化服务流程
第七章信息技术在服务管理中的应用
信息技术在服务管理中发挥了重要作用。本章将介绍信息技术在服务管理中的
应用，以及如何充分利用信息技术提升服务质量。
7.1信息技术在服务管理中的应用
7.2如何充分利用信息技术提升服务质量
课程评估
为了评估学生对本课程的学习效果，我们将采用多种评估方式，如作业、课堂
表现、小组讨论等。同时也会根据学生对本课程的反馈做出相应的调整，以更好地
满足学生的需求。
总结
服务管理运作战略与信息技术是一门重要的课程，对学生的服务管理能力以及
信息技术的应用能力提出了高要求。本课程
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