2025年开展优质护理服务保障制度与措施.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

XXX医院

开展优质护理服务保障制度与措施

开展优质护理服务是落实新医改的重要措施之一，并作为医院重

点工作纳入目标管理，相关职能部门、各科主任应积极配合、全力支持。

为保障优质护理服务的顺利开展与落实，结合医院实际，特制定开展优

质护理服务保障制度如下：

一、保障制度

（一）各职能科室、各临床科室要积极协同配合，确保我院“优质

护理服务示范工程顺利开展。

（二）各职能科室、各临床科室要按相应的职责分工做好本部门的

工作安排，各施其职，各尽其责。

（三）各职能科室、各临床科室要定期收集、整理各病房在开展

“优质护理服务示范工程”活动中的意见和建议，并研究整改。

（四）将优质护理服务保障工作纳入年度目标管理中，对保障不力

的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

（五）加强各试点病房护理人员的学习、培训工作，进修、学习予

以优先安排。

XXX

（六）严格执行医院《优质护理服务考评激励机制》。

二、职责与分工

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

（一）人事科：负责医院护理人员的配备，配合护理部开展护理人

员岗位管理试点，规范人员管理，保障护理人员待遇。

（-）财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位，协助护

理部实行对护理人员绩效考核与薪酬分配挂钩，，并逐步实现由护理部

统一管理。

（三）总务、设备科：负责水、电、氧气、中心负压、中央空调、

被服的供应和维修，负责病房基础设施的维护和保养，及时检修水、电、

气。实行物品、常用办公用品的下送服务。

（四）设备科：负责病区开展优质护理所需设备的添置并定期检修。

如洗头车、多功能治疗车等。

（五）医技科室：药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配

送。检验科、输血科、放射科等负责各种化验、检查报告单及交叉配血

单等应在规定时问内出具，并有专人及时送到病房。

（六）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持

配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

（七）院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作，配合护理

部接受卫生部、卫生厅等各级卫生行政部门对优质护理的专项检查。负

责医院、病房开展“优质护理服务示范工程”相关的新闻宣传及报道。

三、工作措施

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

（一）人事科

1、结合医院实际情况，协助护理部补充护士人力资源，最大限度

保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

3、配合护理部试点开展护士岗位管理，定编定岗，建立护理人员

岗位绩效考核与薪酬分配制度，调动广大护理人员的积极性。

（二）财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、

不自立项目收费、不超标准收费。

2、方便患者查询每日收费清单，患者出院时提供住院期间明细清

单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释：若发现收错费用，

应及时给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

（三）总务、设备科

1、实行24小时保持电话通畅，保证水、电的及时供应和维修，

维修服务随叫随到，为临床提供及时、便捷、高效服务。