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在线教育平台智能客服系统安全协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（智能客服系统提供商）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义及术语

1.1“在线教育平台”指甲方运营的提供在线教育服务的平台。

1.2“智能客服系统”指甲方为提升在线教育平台服务质量而引入的，由乙方提供的智能客服系统。

1.3“服务”指甲方根据本协议约定，向乙方支付费用，乙方为甲方提供的智能客服系统及相关服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照本协议的约定，向甲方提供智能客服系统的开发、部署、维护及升级服务。

2.2乙方应保证智能客服系统满足以下功能要求：

2.2.1实现用户咨询的自动回复；

2.2.2支持多渠道接入，包括但不限于网页、手机端、等；

2.2.3具备用户意图识别、情感分析等功能；

2.2.4提供数据分析及报告功能。

三、服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。

3.2在服务期限内，乙方应持续提供智能客服系统的维护及升级服务。

四、费用及支付

4.1甲方应按照本协议的约定，向乙方支付智能客服系统服务的费用。

4.2服务费用为人民币____元，支付方式为____。

4.3甲方应在协议签订后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。

五、必威体育官网网址及知识产权

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格必威体育官网网址。

5.2乙方应保证智能客服系统的知识产权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得将智能客服系统的、技术文档等提供给第三方。

5.3甲方不得将智能客服系统用于非法用途，包括但不限于侵犯他人知识产权、传播违法信息等。

六、违约责任

6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。

6.2若乙方未能按照约定提供智能客服系统及相关服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、法律适用

8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

九、其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至服务期限届满之日终止。

十、附件

10.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

十一、甲方权利与义务

11.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行监督、检查，并提出改进意见。

11.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

十二、乙方权利与义务

12.1乙方应按照约定提供智能客服系统及相关服务。

12.2乙方应保证智能客服系统的安全、稳定运行。

十三、不可抗力

13.1由于不可抗力导致一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，以免承担违约责任。

十四、合同的变更、解除与终止

14.1双方同意，本协议的变更、解除与终止应按照相关法律法规的规定执行。

十五、合同的转让

15.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。

六、服务标准与质量控制

6.1乙方应保证智能客服系统的服务质量符合行业标准及甲方的要求。

6.2乙方应定期对智能客服系统进行功能评估，保证系统响应时间不超过____秒。

6.3乙方应建立完善的质量控制体系，包括但不限于代码审查、压力测试、安全检测等。

6.4乙方应在每个季度内向甲方提供智能客服系统的服务质量报告。

七、数据安全与隐私保护

7.1乙方应采取必要的技术措施，保证存储在智能客服系统中的用户数据安全。

7.2乙方应遵守相关法律法规，对用户数据进行必威体育官网网址处理，不得泄露用户隐私。

7.3乙方应在智能客服系统中设置数据备份机制，保证数据不会因系统故障而丢失。

八、技术支持与培训

8.1乙方应向甲方提供7×24小时的技术支持服务，保证智能客服系统的正常运行。

8.2乙方应向甲方提供智能客服系统的操作培训，包括但不限于系统使用、故障排除等。

8.3乙方应在甲方提出培训需求后____个工作日内，提供培训服务。

九、维护与升级

9.1乙方应定期对智能客服系统进行维护和升级，以提升系统功能和稳定性。

9.2乙方应在每次系统升级前通知甲方，并保证升级过程不影响智能客服系统的正常运行。

9.3乙方应提供升级后的系统