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售后服务代理协议书

甲方（委托方）：___

法定代表人：___

地址：___

联系电话：___

乙方（受托方）：___

法定代表人：___

地址：___

联系电话：___

鉴于甲方在___（产品或服务领域）拥有相关业务且需要专业的售后服务团队以保障客户权益与品牌声誉，乙方具备相应的售后服务能力、技术资源及专业人员，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方代理甲方售后服务事宜达成如下协议：

第一条代理服务范围与内容

1.1产品或服务范围

乙方代理售后服务的产品或服务为甲方所提供的___（详细列举产品名称、型号、系列或服务种类等）。例如，若甲方为电子产品制造商，产品包括但不限于型号为XYZ-100的智能手机、ABC-200的平板电脑等；若甲方为软件服务提供商，服务涵盖企业资源规划（ERP）软件、客户关系管理（CRM）软件等相关服务。

1.2具体服务内容

（1）故障诊断与修复：乙方负责对甲方产品或服务出现的故障进行及时诊断，并采取有效的修复措施。对于硬件产品，如电子产品，乙方应具备专业的维修技术人员及设备，能够对主板故障、屏幕损坏、电池续航问题等常见故障进行维修；对于软件服务，乙方应能迅速排查软件运行中的错误代码、数据丢失、功能异常等问题，并进行修复与数据恢复。

（2）定期维护与保养：按照甲方规定的周期与标准，对产品或服务进行定期维护与保养工作。以机械设备为例，乙方需定期检查设备的润滑情况、零部件磨损程度、电气系统稳定性等，并进行相应的保养操作，如添加润滑油、更换易损件、校准电气参数等；对于软件服务，定期进行系统更新、数据备份、安全漏洞扫描与修复等维护工作，确保软件的稳定性与安全性。

（3）客户咨询与技术支持：设立专门的客户服务热线或在线平台，解答客户关于甲方产品或服务的使用疑问、操作指南咨询以及技术问题解答等。乙方客服人员应具备良好的沟通能力与专业知识，在接到客户咨询后，应在___分钟内响应，对于常见问题应能够当场给予准确解答，对于复杂问题应在___小时内给出初步解决方案，并持续跟进直至问题完全解决。

（4）配件供应与管理：负责甲方产品维修所需配件的采购、库存管理与供应。乙方应建立完善的配件库存管理系统，确保常用配件的充足库存，对于特殊配件，应能在接到订单后及时与甲方或供应商协调采购，并在最短时间内供应到位，以减少客户等待时间。同时，乙方应保证所供应配件的质量符合甲方产品标准，且在安装使用后不影响产品的整体性能与质保期限。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）有权对乙方的售后服务工作进行监督与检查，包括服务质量、技术水平、客户满意度等方面。甲方可定期或不定期地对乙方服务现场进行实地考察，查阅服务记录与客户反馈资料，以确保乙方的服务符合本协议约定与甲方的品牌标准。若发现乙方服务存在问题，甲方有权要求乙方限期整改，并有权按照本协议约定扣除相应的服务费用或追究乙方的违约责任。

（2）要求乙方按照甲方规定的服务流程、标准与规范开展售后服务工作。甲方有权制定统一的售后服务手册、技术操作指南、客户投诉处理流程等文件，乙方应严格遵守执行。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改服务流程与标准，以保证甲方品牌形象在不同地区与服务网点的一致性。

（3）在乙方违反本协议约定或损害甲方利益的情况下，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任与赔偿损失。例如，若乙方存在服务质量严重低下、泄露甲方商业秘密或客户信息、擅自将售后服务业务转包给第三方等违约行为，甲方有权立即终止协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的经济损失、品牌声誉损害赔偿以及因处理相关纠纷而产生的律师费、诉讼费等费用。

（4）向乙方提供开展售后服务所需的技术资料、产品信息、培训支持等资源。技术资料包括产品设计图纸、维修手册、故障代码表等；产品信息涵盖产品的功能特点、使用方法、常见问题解答等；培训支持方面，甲方应定期为乙方服务人员提供产品知识培训、维修技术培训、客户服务技巧培训等，确保乙方服务人员熟悉甲方产品与服务，掌握先进的维修技术与服务理念。培训次数每年不少于___次，每次培训时长不少于___小时，培训地点可根据双方协商确定在甲方公司所在地或乙方服务网点所在地。

（5）按照本协议约定及时支付乙方售后服务费用。服务费用的计算方式与支付周期如下：乙方的服务费用根据服务类型与工作量进行计算，例如，按维修工单数量计费，每完成一张维修工单支付___元；或按服务项目计费，如定期维护保养服务每次支付___元。支付周期为每月结算一次，乙方应在每月的___日前向甲方提交上月的服务报告与费用明细，甲方在审核无误后的___个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（6）协助乙方处理重大售后服务事件或客户纠纷。当出现涉及大面积产品召回、重大安全事故或群体性客户投诉等重大