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4S店售后客户关系管理.pptxVIP

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4S店售后客户关系管理;目录;01;;服务同质化;提高客户满意度;02;包括客户姓名、性别、联系方式、家庭住址、车辆信息等。;维修保养记录跟踪;通过沟通记录、消费行为等数据,识别客户显性需求和潜在需求。;数据加密技术;03;;从客户进店到离店的全过程进行规范,确保每个环节都有明确的标准。;;;04;制定专业、规范的客户回访制度,确保定期与客户沟通,了解客户需求。;会员制度建立及权益保障;互动平台搭建;口碑传播策略;05;投诉电话;;针对问题根源和共性,制定具体的整改措施,包括流程优化、技术改进、人员培训等。;根据投诉分析和整改效果评估,制定预防措施,防止类似问题再次发生。;06;;客户满意度指标;根据客户购车时间、行驶里程等信息,预测客户保养需求,推送个性化保养优惠信息,提高客户回店率。;大数据与AI应用;THANKS

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