2025年浅析基于家宽用户感知的质量评估及分析方案.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

浅析基于家宽用户感知的质量评估及分

析方案

2中国移动通信集团吉林有限202500

摘要:在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量，是我

们关注的焦点。文章介绍了目前的评估手段原理和方法，并分析其优劣，研究制

定家宽用户感知指标评估体系，应用于当前家庭宽带网络质量评估。

关键词家宽；指标；感知；评估

一、引言

随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要

任务之一。宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用

户遇

到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。文章研究了当前影响家宽用

户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体

系和相关

算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。

二、影响家庭宽带用户感知体验的因素分析

家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端

接入设备，到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率

不同。网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响

用户上网。内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。

家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。

2.1用户接入侧

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问

题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。用户侧问题

主要

有以下几个方面。用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品

牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。且大部分用户采购都属于低端路由器，

导致感知较差。用户使用问题：用户路由器、电脑等终端配置问题，如Wi-Fi名

称设置，路由器IP地址配置等。机顶盒连接、遥控器使用不当等问题也会导致

不能接入网络。户线或接头问题：用户的户线及两端路由器接头容易出现自然损

坏、用户损坏的问题，导致线头接触不良，或者工程施工过程中操作不当导致没

有接入网络。用户账号问题：用户账号信息输入错误，忘记用户名等原因导致无

法接入网络。

2.2数据传输侧

网络侧主要指的是传输线路部分，主要由设备故障、光缆故障等原因造成无

法接入网络。接入网线路及分光器问题：市政建设、小区内绿化改造、道路施工

等原因造成的光缆线路被挖断、线路老化、分光器设备老化或没有剩余端口等问

题导致无法接入网络。接入网设备故障：OLT、ONU、家庭网关、机顶盒等设备故

障、接入设备负荷过高等问题导致无法接入网络。传输设备或主干光缆问题：传

输设备或主干光缆问题原因导致无法接入网络。其他问题：CMNet网络故障和网

络重载、流控或光功率不达标等原因导致无法接入网络。

2.3网络内容侧

网络内容侧原因导致用户无法上网，基本集中在内容资源的问题上。如内容

资源未引入，资源引入深度不足导致调度时间长、调度成功率低等。内容网络未

引入：内容网络资源未引入或引入深度不足。CP调度节点问题：CDN分发调度

出网，骨干互联互通出口负荷偏高原因导致业务质量劣化严重。内容封堵等：国

内、国际众多分散网站、网页域名被封堵。以及网间传输、国外网站内容平台、

缓存不足等问题导致