DB5118T 5.4-2024雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所.pdf

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雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定

第4部分：旅游购物场所

1范围

本文件规定了雅安市旅游购物场所的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、

等级划分评定组织。

本文件适用于雅安市行政区域内正式营业的各种旅游购物场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游商品touristcommodity

旅游者因其旅游活动或在旅游活动过程中所购买的实物商品。

3.2

旅游购物场所sitesfortourismshopping

为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括旅游商品专营商店、专卖店和拥有旅

游商品柜台的综合场所。

3.3

雅安地方文化Yaanlocalculture

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雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形

态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文

化和非物质文化遗产。

4总体要求

4.1基本要求

4.1.1应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。

4.1.2应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。

4.1.3应坚持绿色发展理念，落实低碳节能、绿色环保、垃圾分类等相关要求。

4.1.4应坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。

4.2设施设备

4.2.1接待设施齐备。

4.2.2交通服务设施完善，便捷高效。

4.2.3安全设施齐全有效。

4.2.4收银设备安全齐备。

4.2.5配套设施完善，并建有无障碍通道。

4.2.6购物场所全覆盖且信号流畅的WIFI。

4.3安全管理

4.3.1旅游购物场所符合消防规定并取得消防验收，树立安全第一，预防为主的思想。

4.3.2应配备必要的、有效的安全设施，建立完整的检查、维修、保养、更新制度。

4.3.3应建立健全各项安全管理制度、安全监督、操作规程，并确保严格执行。

4.4卫生管理

4.4.1旅游购物场所环境整洁卫生，温湿度适宜，空气清新。

4.4.2公共卫生间、垃圾桶等卫生设施数量充足，分布合理。

4.4.3旅游商品卫生通过相应认证并有认证标志。

4.5服务质量管理

4.5.1对所有客人，不分种族、民族、国别，一视同仁；尊重客人的道德信仰和风俗习惯，不损害民族

尊严。

4.5.2在基本达到规范化服务的基础上，提倡特色化服务。

4.5.3应制定健全的服务流程、工作标准及岗位责任制度。

4.5.4应按旅游业质量管理的要求，制定旅游购物场所服务质量管理细则。

4.6特色

4.6.1旅游购物场所建筑应具有当地特色。

4.6.2旅游商品应以当地特色商品为主。

4.6.3为游客提供个性化特色服务。

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表B.1旅游购物设施设备及运营服务评定标准（续）

项目序号项目内容