城市配送服务规范.docxVIP

3

城市配送服务规范

1范围

本标准规定了城市配送服务的术语和定义、服务条件、服务流程、质量保障、评价指标和风险控制。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T29912-2013

城市物流配送汽车选型技术要求

GB/T18354-2006

物流术语

SB/T11069-2013

城市配送统计指标体系及绩效评估方法

GB/T24616-2019

冷冻食品物流包装、标志、运输和储存

GB/T28577-2012

冷链物流分类与基本要求

GB/T28842-2012药品冷链物流运作规范

GB/T28843-2012食品冷链物流追溯管理要求

GB/T29781-2013电动汽车充电站通用要求

GB/T12268-2012GB/T24361-2009

JT/T1178.1-2018

危险货物品名表

社会物流统计指标体系

营运货车安全技术条件第1部分：载货汽车

QC/T449-2010保温车、冷藏车技术条件及试验方法

JT/T1234-2019道路冷链运输服务规则

JT/T794-2019道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

3术语和定义

GB/T18354-2006《物流术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市配送

在城区以及城市近郊范围内，根据客户的要求，对货物进行装卸、搬运等作业，并按时送达指定地

点的物流活动。

3.2

城市配送企业

能够提供同城物流配送一体化服务或其中部分服务的城市配送企业，实行自主经营、自负盈亏、独

立核算的法人。

3.3

共同配送

4

由一辆载货汽车装载两家及以上客户的货物，配送至指定地点的物流活动。

3.4

夜间配送

在00:00-07:00和22:00-24:00时间段，使用货车将货物配送至指定地点的物流活动。公安交警部门

对时间段另有规定的从其规定。

4总体要求

4.1应具备相应的设施设备、信息平台、服务能力和质量安全管理制度等。

4.2应履行消费者权益保护、环境保护、网络安全与个人信息保护等方面义务。

4.3应建立信息管理系统和智慧物流配送体系，具备相应服务能力，确保信息的完整、安全、可追溯、可监控。

4.4应秉承绿色物流理念，建立绿色环保发展机制，实现物流包装减量化和再利用，推进同城物流配送绿色发展。

4.5宜充分利用分拨中心、前置仓等仓储资源，采用共同配送模式，实施集约化物流配送。

5服务条件

5.1资质要求

企业依法登记，取得社会统一信用代码证书。企业、车辆、人员按照货物运输有关法规等取得相应

资质。从事冷藏配送业务的，符合GB/T28577、GB/T28843、GB/T28842、JT/T1234的相关规定。

5.2车辆要求

企业自有、租赁或整合的货车应符合GB/T29912和JT/T1178.1的要求，冷藏车还应符合QC/T449的要求。宜使用新能源货车从事城市配送。货车宜安装符合JT/T794规定的定位系统终端和张贴、喷涂专

用标识。

5.3人员要求

企业有受理、调度、接送货物(驾驶)、装卸搬运、信息服务、投诉评价、安全管理和业务管理等

人员，视需要设置装卸搬运人员。人员经岗前培训合格后上岗，并定期组织进行培训。

5.4场地条件

企业视需要有供配送车辆停放、货物装卸、搬运等作业的场地，从事冷藏配送业务的，符合GB/T

24616和JT/T1234的相关规定。

5.5设施设备条件

根据城市配送业务经营发展需要，企业可建设充电桩，购置或租赁叉车、托盘等设施、设备和工具。

纯电动货车充电设施应符合GB/T29781对电动汽车充电设施的要求。

5.6信息系统条件

企业有供城市配送业务信息传输、处理、分析和管理的计算机硬件、软件和网络通信设备。

6服务流程

5

企业应制定城市配送标准服务流程，包括接单、调度、收货、安全查验、送货、信息服务、交接签

收、代收货款、单据返回、退货回收和投诉评价等。流程图参照附录A。

6.1受理

受理人员通过现场沟通、信息系统、电话、短信或微信等方式登记客户配送需求信息，予以受理的制作受理单据。受理单据内容包括托运人信息(发货人)、收货单位(收货人)、收货地址、货物名称、货物种类、货物重量、货物体积、货物包装、装卸货方式、车型要求、运费和付款方式等。受理运单应

清晰、准确、真实，不得擅自涂改，并留存30天以上。

6.2调度

调度人员根据货物配送需求，明确接送货时间、线路等，合理安排配送车辆及送货人员，结合受理单据制作运单，运单在