工作的基本方法PDCA.pptVIP

上司叫你时要立即回应。01020304准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。05将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。（1）指示的接受方法5W2HWhat（内容）………………做什么？1When（时间，期限）…何时进行，何时完成？2Where（地点，担当部门）……在何处进行？3Why（目的）……………为什么进行？4Who（人物）……谁负责？和谁一起合作？5How（方法，手段）………用什么方法进行？6HowMuch（数量）………多少费用？所需数量？7收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。把握状况PDCA明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。P(Plan)要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么”01请注意！0201.考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。02.确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论计划。D(Do)

是否达到目的？要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：调查原因C(Check)考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。1报告给上司及相关人员。2评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。3A(Action)P（计划）合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习“业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。01请注意！02为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商”是十分必要的。030201報、連、相适时的报告?联络?协商制定计划时（P）当对上司的指示内容不清楚时自己制作的计划是否切实可行，需要与上司、老员工进行确认、协商在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时，应向上司汇报，进行协商实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况进行中间汇报1根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司、老员工2实际操作时（D）工作的基本方法展开工作时应具备的心态公司期待着每一位员工都能有效率地开展工作取得成果。要想有效率地开展工作首先要留意下面事项……目标意识充分理解工作内容 ①为什么要做该工作？②做完之后，该工作将转移到哪一环节？③该工作成果最终将用在何处？④该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”（即：背景）?精通与工作有关的基础知识、技巧认真阅读学习业务手册及相关文件等。在此基础上，如果有不懂的地方，要请教领导或老员工，把握工作内容。对要点和容易出错的内容要作好笔记。交货期意识有计划性、遵守期限考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。1工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规定期限。2在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。3如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同老员工协商。4不使用多余的成本01要记住02金钱03财物04时间05人力06只要是做工作，就肯定有成本发生。成本容易做到的：金钱、财物等有形成本的控制很难做到的：人力、时间等无形成本的管理而无形成本