经济型连锁酒店销售团队业务培训-销售总监培训.pptx

经济型连锁酒店销售团队业务培训销售总监培训Presentername

Agenda餐饮旅游趋势销售团队业务提高客户转化率的关键了解客户需求的方法与竞争对手进行比较

01.餐饮旅游趋势餐饮旅游行业现状

行业发展概况收入提高，消费观念转变，餐饮旅游需求增加消费升级驱动市场互联网技术的发展和应用，改变了餐饮旅游行业的商业模式，推动了行业的创新和发展。互联网改行业环保和可持续发展理念逐渐深入人心，餐饮旅游行业也在逐渐向绿色环保方向发展。绿色可持续发展行业概况

消费升级随着人们生活水平的提高，消费需求也呈现多样化、个性化的趋势，餐饮旅游行业需要不断创新满足消费者需求。01健康饮食随着人们健康意识的增强，健康饮食成为餐饮行业的重要发展方向，提供有机食材、低糖低盐的菜品将会受到更多消费者的青睐。02餐饮旅游行业发展趋势智能化服务随着科技的进步，智能化服务将会越来越普及，通过引入人工智能、无人机等技术，提升服务效率和质量，为消费者带来更好的体验。03发展趋势

品牌多样化01多种类型、多种定位的经济型连锁酒店品牌不断涌现价格优势明显02相对高端酒店，经济型连锁酒店的价格更具竞争力服务创新突出03经济型连锁酒店创新市场份额持续增长经济型酒店市场份额

竞争对手分析连锁酒店A全国连锁，定位中高档酒店连锁酒店B地方性连锁，价格较低，服务一般独立酒店C地方特色酒店，注重客户体验竞争对手：分析对策

02.销售团队业务销售团队的业务流程

销售团队业务流程及目标了解客户需求客户咨询1提供个性化的服务和优惠方案方案制定2确保客户满意并完成销售合同签订3销售流程

关键环节的重要性深入了解客户需求，提供个性化服务。通过问卷调查和客户反馈，提高服务质量。通过对竞争对手的分析，提升自身竞争力。客户需求调研客户满意度评估竞品分析关键环节

具体明确销售数量、收益等目标可衡量制定清晰的评估标准挑战性追求高目标，激发士气和创新SMART设定销售目标销售目标设定

客户转化率了解客户转化为顾客的情况03销售目标实现情况客户满意度了解客户对服务的满意度情况02销售额完成率了解销售额目标达成的情况01销售指标达成

03.提高客户转化率的关键提高客户转化率

客户需求与转化率分析客户画像从客户的年龄、职业、消费习惯等方面入手，了解客户需求掌握客户心理了解客户的购买动机和消费心理，有针对性地提供服务提供个性化服务根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和优惠方案深入了解客户需求

提供多样化的选择房型选择多样化的房型供客户选择服务选择提供多种服务选项，满足客户需求优惠选择针对客户不同需求提供多种优惠方案个性化的服务

以客户为中心的优惠方案打包优惠购买多个房间、多天住宿可享受更多优惠会员专属会员可享受更多的优惠和服务特殊活动优惠针对特定节日或者活动推出的优惠方案优惠方案

04.了解客户需求的方法了解客户需求与市场竞争的重要手段

问卷调查设计与实施01根据业务场景设计合理的问题问卷设计02通过多种方式进行问卷调查问卷实施03对问卷数据进行统计和分析，提炼客户需求数据分析问卷调查

客户反馈业务重要细致分析客户反馈对反馈内容进行分类和分析，找到问题根源定期收集客户反馈每季度至少进行一次客户满意度调查针对性改进服务根据客户反馈结果，制定改进计划，提高服务质量客户反馈

酒店设施房间面积、舒适度、卫生情况等服务质量客房服务、前台服务、餐饮服务等价格策略入住价格、优惠方案、会员制度等了解竞争对手的优势和劣势竞品分析

05.与竞争对手进行比较与竞争对手比较的方法

竞争对手的客户体验竞争对手服务了解竞争对手的服务标准和服务流程01竞争对手价格分析竞争对手的定价方式和优惠政策02竞争对手客户反馈通过客户评价和口碑了解竞争对手的优劣之处03客户体验

服务质量关乎客户忠诚度服务态度亲切专业给客户温暖和信任感服务速度快捷高效满足客户对时间的要求服务内容全面细致让客户感受到细节处的关怀服务质量

价格优惠竞品提供更实惠的住宿价格01.本酒店价格优势明显灵活的价格策略根据市场需求进行价格调整02.更多优惠活动为客人提供更多的实惠住宿选择03.价格比较

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