客服机器人知识培训课件.pptx

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客服机器人知识培训课件20XX汇报人：XX

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客服机器人概述01

定义与功能客服机器人是利用人工智能技术，模拟人类客服进行交流，以解答用户咨询的自动化系统。客服机器人的定义客服机器人可以全天候不间断地提供服务，无需休息，确保用户在任何时间都能得到及时响应。24/7无间断服务通过自然语言处理技术，客服机器人能够理解并回应用户用自然语言提出的问题和需求。自然语言处理能力利用机器学习，客服机器人能够根据用户的历史交互数据提供个性化的服务和推荐。个性化交互体发展历程早期聊天机器人1