2025年老年友善医院创建(创建老年友善医院的标准与思路).pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

老年友善医院创建（创建老年友善医院的标

准与思路）

创建老年友善医院”符合世界卫生组织的要求，也是我

院一项明确的奋斗目标。“老年友善医院”提倡以老年患者

为中心，其目的是改善老年患者的就医流程，关注老年人的

疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的

就医环境，保障老年患者的就医安全和生活质量，提高老年

患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

一、形成老年友善文化

形成老年友善文化是创建老年友善医院的灵魂。以老人

的心理、社会因素为出发点，医院提供人文关怀使老年人及

其家属受到尊重，从而达到提高医疗质量和患者满意度的目

的。北京老年医院要求员工用尊敬的态度、易懂的语言文字

或图片与患者、家属及其照护者进行沟通，及时提供服务信

息公示，长期坚持向患者提供就医指导与健康宣教，想患者

之所想，急患者之所急，形成医院固有的文化内涵。医院制

定了长期招募志愿者的行动计划，鼓励老年人积极参与志愿

者服务活动，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文

化建设之中。

创建老年友善医院，不但要继承、发扬我院的优秀文化，

更要站在时代发展的高度，认真学习、消化和吸收国内外老

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

年医学的先进文化，不断丰富和拓展医院的文化内涵，起到

引领医院发展的作用。

二、进行老年友善管理

进行老年友善管理是创建老年友善医院的基本保障。俗

话说，没有规矩不成方圆，政策制定、机构建立、组织支持、

科学管理、流程优化、制度完善、经费提供、资源共享等都

是创建老年友善医院必备的条件。

进行老年友善管理，需要做到以下几点：

1)建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老

年医学知识和技能培训的机制，为员工提供全面的、与时俱

进的继续教育机会，不断提高员工为老服务的能力和水平;

2)建立老年友善医院的运行机制和激励机制，使医院在

保持正常运行的基础上不断改革和创新，逐步打造为老服务

的模式和品牌;3)有政策和经费方面的支持，并建立评价机制

与持续改进机制，使医院不断发展壮大。

三、提供老年友善服务

提供老年友善服务，是创建老年友善医院的核心和重点。

我院在多年的老年医学服务实践中，逐步将老年综合征列为

老年医学的核心问题，将老年综合评估作为老年医学的核心

技术，将老年病的多学科整合管理视为老年医学的核心管理

方法，将老年人的健康促进、预防保健、慢病防控、急性医

疗、中期照护、长期照护和安宁疗护确立为老年医学的七大

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

服务模式。上述理念的形成或经验的取得，使我院在老年医

学的临床、科研和教学等方面，塑造了自己的品牌，提升了

自己的地位。

在提供老年友善服务方面，应重视以下工作：1)要认真

考虑老年人在住院期间可能出现的问题，进行全面的评估和

风险筛查，防患于未然;2)为患者制定详尽和周密的出院计划，

做好患者出院后的随访工作;3)注重医院与家庭医生的合作，

做好医院的延伸服务和业务拓展服务;4)在照护方面，实施以

患者为中心的团队照护服务;5)在老年病的诊疗中，综合考虑

患者的年龄和能力状况，为患者制定个体化的诊疗方案，包

括监测各种风险、衰老预