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质量管理体系(GBT19000
引言
GBT19000质量管理体系概述
质量管理体系的建立和实施
质量管理体系的审核和认证
质量管理体系在组织中的应用
总结与展望
contents
目
录
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引言
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2
3
通过建立、实施和保持质量管理体系，提高组织内部管理的系统性、规范性和有效性，进而提升组织整体业绩和竞争力。
提高组织整体业绩
质量管理体系强调以顾客为关注焦点，通过不断满足顾客需求和期望，促进组织质量持续改进和创新。
促进质量持续改进
随着市场竞争的加剧和顾客需求的不断变化，组织需要建立灵活、高效的质量管理体系，以适应市场变化和满足顾客需求。
适应市场变化
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定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
提供一致性的质量管理方法
通过统一的标准和要求，提供一致性的质量管理方法，使组织内部各部门和各过程之间协调一致，提高工作效率和效果。
强调预防为主
质量管理体系强调预防为主的思想，通过事先分析和控制影响质量的因素，减少或消除不合格品的发生，降低质量成本。
促进全员参与
质量管理体系要求全员参与质量管理活动，通过培训、教育和激励等措施，提高员工的质量意识和技能水平，促进员工积极参与质量改进和创新活动。
持续改进和创新
质量管理体系强调持续改进和创新的思想，通过不断寻求改进机会和创新点，提高组织的适应能力和竞争力。
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GBT19000质量管理体系概述
20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）发布了ISO9000系列标准，为质量管理体系提供了基础框架。
初创阶段
90年代，ISO对标准进行修订和完善，形成了ISO9000族标准，包括ISO9001、ISO9002和ISO9003等。
发展阶段
进入21世纪，ISO9000族标准被全球广泛采纳和应用，成为国际贸易中重要的质量管理体系标准。
国际化阶段
组织应始终关注顾客需求和期望，并将其转化为内部的质量要求。
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
领导者应确立组织统一的宗旨和方向，营造全员参与的质量文化氛围。
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
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将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
管理的系统方法
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
持续改进
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
GBT19000是ISO9001的基础和指导，ISO9001是GBT19000在实践中的具体应用和认证标准。
与ISO9001的关系
GBT19000与ISO14001（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）等标准在结构和内容上存在相似之处，可以相互借鉴和融合。
与其他管理体系标准的关系
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质量管理体系的建立和实施
明确组织在质量方面的宗旨和方向，体现组织对质量的追求和对顾客的承诺。
根据质量方针和组织的实际情况，制定可测量、可实现、具有挑战性的质量目标。
制定质量目标
确定组织的质量方针
编制质量手册
阐述组织的质量方针、目标、组织结构、职责和权限等，为质量管理体系提供纲领性文件。
制定程序文件
描述实施质量管理体系所需的各项活动的程序和方法，确保各项活动的一致性和有效性。
编制作业指导书
针对具体的作业活动，提供详细的操作指南，确保作业人员能够正确、规范地完成各项任务。
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强化质量培训
提高全员的质量意识和技能水平，确保员工能够胜任各自的质量工作。
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落实质量责任
明确各级组织和人员的质量职责和权限，建立质量责任制，确保质量管理体系的有效运行。
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加强过程控制
通过对各项过程的有效控制和管理，确保产品和服务的质量符合预期要求。
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质量管理体系的审核和认证
类型
质量管理体系审核主要包括内部审核、第二方审核和第三方审核三种类型。
目的
质量管理体系审核的主要目的是评估组织的质量管理体系是否符合相关标准和要求，是否得到有效实施和保持，以及是否能够满足相关方的需求和期望。
程序
质量管理体系认证的程序通常包括申请、受理、合同签订、审核准备、现场审核、审核报告编制和批准、认证决定、证书颁发和监督等步骤。
要求
为了获得质量管理体系认证，组织需要满足一系列要求，包括建立符合相关标准的质量管理体系、实施并保持该体系、持续改进质量管理体系的有效性等。
认证机构需要经过国家认可机构的认可，以证明其具备从事质量管理体系认证活动的能力和资格。
认可
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