市场研究与分析.ppt

无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布中国市场调查业的发展情况阶段划分竞争格局类型转变研究内容阶段划分起步（1988-1991）国家统计局系统的调查队伍和信息咨询服务中心接受调查跨国企业进驻开拓中国市场本土市场研究公司产生主要业务以调查和执行为主学习（1992-1997）众多市场研究企业纷纷建立，有宝洁等比较成熟的客户市场研究公司大多是民营的，但合资企业已经开始出现磨练（1998-2002）全球化带来的竞争加剧了小公司的合并及外资对国内公司的并购市场研究行业组织开始进入探索如何发展的时期成熟（2003-至今）经过筛选、竞争，各个市场研究公司更加专业化；市场开始细分CAMTR，在2004年4月成立，并开始推行执行行业标准，行业走向成熟，规范，健康的道路起步、学习阶段：除了两三家较出色的合资企业，大多是本土企业的天下代表：零点，环亚，华通，新生代等磨练、成熟阶段：除了几家较出色的本土企业，大多是合资企业的天下代表：华南国际，CTR,CSM,华通明略等竞争格局1经历和从数据收集，到数据分析，到研究咨询三个阶段，无论是哪部分业务，未来都会存在3随着行业走向成熟，市场划分越来越细，公司的专业定位也越来越明确2目前市场是绝大多数还是数据采集的公司，几年以后其数量会有所减少，但专业的研究公司的数量也不会增多类型转变市场研究初期日化、食品、保健品等快速流通消费品行业第二个十年开始家电、汽车、移动通信、房地产，以及新兴互联网等行业研究内容01神秘顾客02网上调查03邮寄调查04电话调查05街上拦截访问06入户访问07专家意见法定量市场调查方法神秘顾客神秘顾客（MysteryCustomer）是顾客满意度调查的重要方法之一。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。优缺点：了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目持续监督服务质量，调整服务规范更新、跟进客户服务体系客观真实性与调查员的心理状态有很大关系01这种技术具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程可以提高回收的速度和扩大回收的样本量节约调查的费用在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与不受地点限制，适合全球性调查优势02被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；无法避免可能出现重复问卷的问题。不足网上调查技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。01优点：邮寄调查是一种有效的信息收集的方式，它不需要对调查员进行挑选和培训，整个调查可以由一家机构完成，难以接近被访者的调查即可采用这种方式，是一种高效、方便和廉价的调查方法。02缺点：调查现场无访问员指导，辅助被访问者回答问题，因此限制了所获信息的类型及该技术的普遍推广。此外，邮寄调查还存在拒访率高和系统误差大的缺陷，因此在现在调查中的使用越来越少。03邮寄调查电话调查电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。优点电话调查的费用较低电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。不足只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查上拦截访问通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。优点费用低于入户访问，访问员大部分时间用于访问本身，而不象入户访问那样需要长时间寻找被访问者，从而提高了访问的效率在直接面对访问者进行启发和运用专门问卷等方面具有同入户访问一样的优势不足访问地对访问样本的代表性有一定的局限性；街头拦截访问的拒访比例较高。入户访问调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可式封闭式的，也可是开放式的。优点可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强不