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企业危机公关应对指南

TOC\o1-2\h\u18248第1章危机公关概述 3

235051.1危机公关的定义与重要性 3

197801.2危机类型及特点分析 4

151561.3危机公关的核心原则 4

31801第2章危机预警机制建立 5

254972.1风险识别与评估 5

34242.1.1内部风险识别 5

48092.1.2外部风险识别 5

212492.1.3风险评估 5

222522.2预警信号的监测与处理 5

70772.2.1监测方法 5

167632.2.2预警信号处理 6

9372.3危机预警体系的构建 6

130562.3.1组织架构 6

206142.3.2制度建设 6

35232.3.3人才培养 6

28962.3.4沟通协作 6

201672.3.5持续改进 6

31803第3章危机公关团队建设 6

183733.1团队组成与职责划分 6

304973.1.1团队组成 6

189633.1.2职责划分 7

105893.2团队成员的选拔与培训 7

208783.2.1选拔 7

234263.2.2培训 7

307183.3团队协作与沟通机制 7

280803.3.1团队协作 8

318983.3.2沟通机制 8

19342第4章危机应对策略制定 8

185694.1危机分类与应对策略 8

156804.1.1产品质量危机 8

247294.1.2企业信誉危机 8

257984.1.3环境污染危机 8

300834.1.4法律法规危机 9

296154.2危机应对流程设计 9

39544.2.1危机预警机制 9

171554.2.2危机应对团队 9

303814.2.3危机应对步骤 9

19974.3应急预案的编制与演练 9

190814.3.1应急预案编制 9

288484.3.2应急预案演练 10

283第5章信息管理与沟通 10

75295.1信息收集与分析 10

74865.1.1信息收集 10

100375.1.2信息分析 10

55975.2危机信息的发布与传播 10

269835.2.1信息发布 10

1825.2.2信息传播 11

296225.3与利益相关方的沟通策略 11

255675.3.1客户与消费者 11

71875.3.2员工 11

278695.3.3合作伙伴 11

51185.3.4及监管部门 11

270第6章媒体关系处理 11

178456.1媒体类型与特点 11

314036.2媒体沟通策略 12

81186.3网络舆情监控与应对 12

16060第7章危机公关中的法律法规 12

269827.1危机公关涉及的法律法规 12

316557.1.1宪法及宪法相关法律 13

209557.1.2消费者权益保护法 13

74947.1.3反不正当竞争法 13

128337.1.4广告法 13

109227.1.5网络安全法 13

16477.1.6公共突发事件应对条例 13

89487.2法律风险防范与应对 13

322857.2.1建立法律风险防控体系 13

230147.2.2加强法律培训 13

164947.2.3建立合规性审查机制 13

66887.3危机公关中的合规性审查 13

134027.3.1审查企业危机公关策略 13

169347.3.2审查对外发布的信息 14

194597.3.3审查企业内部管理措施 14

31387第8章危机公关中的社会责任 14

62668.1社会责任在危机公关中的重要性 14

223598.1.1提升企业形象 14

207328.1.2赢得公众信任 14

5888.1.3促进危机公关策略的实施 14

43078.2公众利益与企业利益的平衡 14

179928.2.1尊重公众利益 14

270048.2.2合理兼顾企业利益 15

166668.2.3建立良好的沟通机制 15

48028.3企业社会责任的履行与传播 15

326868.3.1积极履行社会责任 15