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外贸出口业务操作流程手册

第一章：外贸出口业务概述3

1.1外贸出口业务简介3

1.2外贸出口业务流程3

2.1市场调研与目标市场选择3

2.2产品研发与质量保障3

2.3国际贸易合同签订3

2.4货物生产与包装4

2.5货物运输与保险4

2.6出口报关与检验检疫4

2.7收汇与结汇4

2.8售后服务与客户关系维护4

第二章：市场调研与目标客户分析4

2.1市场调研方法4

2.2目标客户分析5

第三章：产品开发与报价6

3.1产品开发流程6

3.1.1市场调研6

3.1.2产品设计6

3.1.3样品制作6

3.1.4产品试制7

3.1.5产品定型7

3.2报价策略7

3.2.1成本核算7

3.2.2市场定位7

3.2.3报价策略制定7

3.2.4报价技巧8

第四章：合同签订与执行8

4.1合同签订流程8

4.1.1前期准备8

4.1.2合同谈判8

4.1.3合同签署9

4.2合同执行要点9

4.2.1生产准备9

4.2.2质量控制9

4.2.3物流安排9

4.2.4货款回收9

第五章：生产进度控制9

5.1生产进度管理9

5.1.1目的与意义9

5.1.2管理流程10

5.1.3管理方法与工具10

5.2生产进度监控10

5.2.1监控目的10

5.2.2监控内容11

5.2.3监控方法与工具11

第六章：货物装箱与运输11

6.1货物装箱操作11

6.1.1货物装箱前的准备11

6.1.2货物装箱操作步骤11

6.2运输方式选择12

6.2.1海运12

6.2.2空运12

6.2.3铁路运输12

6.2.4公路运输12

6.2.5多式联运12

第七章：出口清关与退税12

7.1出口清关流程12

7.1.1准备清关文件12

7.1.2办理出口手续13

7.1.3货物运输与通关13

7.2退税操作13

7.2.1准备退税文件13

7.2.2办理退税手续13

7.2.3注意事项13

第八章：外汇结算与风险管理14

8.1外汇结算方式14

8.1.1现汇结算14

8.1.2信用证结算14

8.1.3汇票结算14

8.1.4托收结算14

8.2风险管理策略15

8.2.1自然对冲15

8.2.2金融衍生品15

8.2.3货币套保15

8.2.4资金调拨15

8.2.5保险和担保15

第九章：客户服务与售后服务15

9.1客户服务要点15

9.1.1了解客户需求15

9.1.2提供专业咨询16

9.1.3建立良好的沟通渠道16

9.1.4个性化服务16

9.1.5关注客户反馈16

9.2售后服务流程16

9.2.1产品交付16

9.2.2安装与调试16

9.2.3培训与指导16

9.2.4售后服务响应16

9.2.5定期回访16

9.2.6售后服务跟踪17

第十章：业务总结与改进17

10.1业务总结