2025年产品供货应急服务方案及保障措施.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

产品供货应急服务方案及保障措施

一、应急服务标准

1、我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服

务工作，为XXX提供7×24小时服务。

2、我公司承诺在30分钟内响应用户单位的订单，一小时

内至用户单位指定地点了解具体需求。

二、应急服务原则

以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确

保准时交货，并做好相关预案。

三、应急工作制度

1、目的及适用范围

（1）为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做

出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特

制定本制度。

（2）本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及

已发生的安全生产事件的预防和处理。

2、应急管理原则

（1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理

的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的

应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员

各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

（2）以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、

最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要义务。

实在加强应急救援人员的安全防护。

（3）预防为主，强化基础，快速回响反映：坚持预防与

应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安

全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好

常态下的风险评价、物资储蓄、队伍扶植、完善配备、预案制

定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、

早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。

（4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作

性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，

通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。

（5）分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分

级应急响应。

3、组织领导及职责分工

（1）组织带领成员单位：

售后服务组、技术组、管理组、采购组

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

（2）各相关部门职责

①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，

并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大

服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重

大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议

研究处理办法和组织实施。

②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大效

劳质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随

时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部分，并做好培训

工作。

③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题

时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

④采购部落实紧急订货义务，以确保产品紧急供货工作不

被延误或最大程度地减少延误工夫，对突发性恶劣天气导致送

货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货工夫的，负责

向相关部分提报配合工作事项。