新媒体运营实务（第2版） 课件 第6章 新媒体问答运营实操方法.pptx

新媒体运营实务（第2版）云知新媒体资源包21世纪新媒体专业系列教材

第六章

新媒体问答运营

实操方法

目录1本章知识图谱2问答类新媒体平台溯源3问答类新媒体平台选择4问答运营操作事项

01本章知识图谱

新媒体问答运营实操方法·本章知识图谱

02问答类新媒体平台溯源

【用户知识获取需求的七个特点】新媒体问答运营实操方法·平台溯源用户希望获得准确且权威的答案。用户希望有了问题能够第一时间获得答案。用户希望获得与问题高度匹配的答案。用户希望获得就某问题进行不断追问的权利。用户希望在经常出现问题的领域认识或关注一到两位大神，有问题可以随时联系他们。用户希望获得满意答案时能不花钱，或者尽量少花钱。用户的阅读习惯逐渐碎片化的同时，知识获取需求也出现了越来越碎片化的趋势。

【满足用户知识获取需求的平台】得到知乎知识付费型平台：有大量专业知识课程，用户付费后可订阅查看特点：保证用户获取高质量知识的同时，尽可能覆盖更多课程类型，让用户查找便有所获，从供给层面尝试满足用户知识获取的即时性需求缺点：主要为系统课程，在即时性和碎片化方面存在欠缺问答类新媒体平台：平台会让用户选择“关注领域”，并根据用户回答问题的属性，以及答案所获数据进一步为用户细分领域，继而为用户推送该领域问答内容特点：平台设置了“赞同”按钮，获赞多、编辑认同的回答会显示在问题下方靠前位置，由此用户大多能获取到问题的专业解答缺点：因免费提供知识，缺少稳定的盈利模式，截至2020年问答平台的收入还主要依靠平台流量变现新媒体问答运营实操方法·平台溯源

03问答类新媒体平台的选择

【头条问答（原悟空问答）】新媒体问答运营实操方法·平台选择

【知乎】新媒体问答运营实操方法·平台选择

【头条问答、知乎对比分析】新媒体问答运营实操方法·平台选择悟空问答知乎用户调性用户平均年龄偏大，超35岁，社会阅历丰富，但知识水平偏低。高知、有较强学习需求，多在某领域有一技之长或涉猎广泛。问题调性调性趋平民化，以社会问题、大众认知、娱乐内容为主。调性偏高，以专业领域知识或行业发展趋势讨论为主。用户基数约7亿约3亿日活用户不到100万3000万推荐特点以智能算法为主，匹配问题与回答者。以用户选择领域为主，匹配问题与回答者。优质回答推荐主要以数据作为评判指标，阅读、点赞量高的内容显示靠前。数据与编辑干预共同决定展示位置，且以编辑干预为主，其认定的优质内容将展示在靠前位置。运营效果易取得高曝光量，从而积累今日头条粉丝。吸引粉丝难度较高，需回答内容有深度或符合用户价值观，用户端不显示阅读数据，仅有赞同数据。

04问答运营塑造人格化运营形象的方法

【问答运营塑造人设的方法】新媒体问答运营实操方法·问答运营塑造人设的方法

【知乎的运营事项】新媒体问答运营实操方法·问答运营塑造人设的方法

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