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基于客户角度的网络购物售后服务管理方面存在的问题及建议_新.docxVIP

基于客户角度的网络购物售后服务管理方面存在的问题及建议_新.docx

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    29012摘要 I

    1860Abstract II

    410一、引言 1

    8154（一）研究背景 1

    6212（二）研究意义 1

    1206二、网络购物售后服务管理存在的问题 2

    4283（一）沟通不畅 2

    16717（二）处理效率低 2

    6052（三）售后服务质量不高 3

    27301三、基于客户角度的售后服务管理建议 3

    1279（一）售后服务人员培训 4

    31630（二）提升售后服务处理效率 4

    2045（三）完善售后服务质量评价机制 5

    3975四、结论和展望 6

    15060（一）结论 6

    23

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