2025年可口可乐违反商业道德案例.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

可口可乐违反商业道德案例

·····2025年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可

口可乐，发生了中毒.一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可2025

年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒.

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮

料.已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机在现代

传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，

其负面的作用是可想而知的短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会

和公众的极大关注稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无

形资产在倾刻之间贬值.这对企业的生存和发展，都是致命的伤害

一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握

的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最

底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底

二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好

造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上

还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业

丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃所

以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场

景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝

对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相

反品牌反而更加深入人心.当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为

外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级当然

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关.

可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一

般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性

运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明第

三、危机公关应该是主动性公关.主动面队，并积极应对如可口可乐设立了

专线面向社会沟通，这种做法是正确的，危机公关任何非主动行为都是逃避责任

的行为，所以危机公关主动面对，尽快处理是企业社会责任的表现，积极争取消

费者的支持这种公关本身是需要策划的，需要有方法，就象如何消除消费者误解

和获得其原谅一样，需要方法，这种方法是需要大企业，无论是国际还是国内企

业都需要探讨的.第四、危机公关可以是广告策略，不少公司特意设立危机公关

并广告到市场上，其目的是更体现自己品牌道德，产品优势，当然要把握好度，

不能玩火自焚或受到同行业的攻击.我不提倡，并给予好的称呼说是反营销，反

什么，反市场是不理性的，反消费者更是行不通的，反同行业更是不明智的.反

向策略方法倒是可以用，但要控制好分寸，否则自己也成为反营销中的牺牲品了.

代价与信任1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从

美国赶到比利时首都布鲁塞尔在这里举行记者招待会.当日，会场上的每个座位

上都摆放着一瓶可口可乐.在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首

席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流

的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料.有趣的是绝大多数记者没有饮用

那瓶赠送与会人员的可乐.后来的可口可乐公司的宣传攻势说