厦门开放大学《客户沟通与关系管理》形成性考核任务3-0分.docVIP

厦门开放大学《客户沟通与关系管理》形成性考核任务3-0分.doc

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厦门开放大学《客户沟通与关系管理》形成性考核任务3-0分

题1：1．（????）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

A.客户保持

B.客户关怀

C.客户价值认知

D.客户忠诚

正确答案：D

题2：2.客户的忠诚类型不包括（????）

A.信赖忠诚

B.垄断忠诚

C.潜在忠诚

D.历史忠诚

正确答案：A

题3：3.客户的转换成本不包括（????）

A.时间和精力

建筑电气工程师持证人

解题通：783284575 是以成人教育、自考、成人学历提升、中小学教育、和高中生高考、资格等级证考试、公务员考试等为主，为学生提供学习文档资料；作业定制、作业辅导、考前咨询等。

领域认证该用户于2023年05月12日上传了建筑电气工程师

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