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（售后服务）房地产售后服务管理

售后服务管理

（壹）、鉴证契约办法

1.契约签定后，由甲方人员和契约上产权人及共有人到某某市房产交易中

心办理合同鉴证；

2.本着客户自愿原则，卖方提供授权委托书，委托关联人员代表甲方办理

鉴证关联事宜。

3.买方提供身份证复印件及个人委托书原件，委托甲方人员代理办理鉴证事宜，涉及未成年人请提供和法定监护人有直系关系的证明复印件（如：户口本、出生证明等）。

（二）、鉴证后契约更名（壹次性付款、按揭更名）

※壹次性付款

1.卖方须填写契约变更申请表及更名申请，由开发商签发意见加盖公章送

至某某市房地产管理处进行审批。

2.3个工作日后卖方夫妻双方携身份证明、结婚证明、户口本（注：单身可由公司开具单身证明，离婚者可携离婚证明）和开发商壹起到房产局办理更名手续。

3.买方本人携身份证明原件和开发商代理人办理契约鉴证

※按揭更名

1.卖方须仍清银行贷款额，由银行开具注销抵押证明到开发商处盖章。

2.卖方携契约正本、某某市房地产抵押合同及注销抵押证明到某某市房产

局按揭抵押柜台办理注销抵押关联事宜。

3.卖方须填写契约变更申请表及更名申请，由开发商签发意见加盖公章送

至某某市房地产管理处进行审批。

4.3个工作日后卖方夫妻双方携本人身份证明、结婚证明、户口本（注：单身可由公司开具单身证明，离婚者携离婚证明）和开发商壹起到房产局办理更名手续。

5.买方本人携身份证明原件和开发商代理人办理契约鉴证手续。

6.契约更名费：合同工本费等。

（三）、按揭贷款

1.公司备齐“五证”（土地使用权证、建设工程规划用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房销售许可证）和银行签订项目贷款的大合同，和房产局办理抵押备案收件单，具备申请个人购房贷款条件。

2.客户签订认购书时，提供按揭所需材料，商品房买卖契约鉴证后，通知客户七日内备齐银行按揭贷款所需资料，包括借款人及配偶的身份证件、户籍证明、婚姻情况证明、收入证明和《房产预（销）售合同》，购房首付款发票等材料。

3.销售人员和客户预约时间地点，带齐准备的材料和关联费用和银行人员办理保险，公证，抵押签约等手续，且于储蓄柜台开立卡、折共用户，用于贷款后的仍款。

4.房产按揭是政策性和法律性很强的行为，必须符合许多要求及条件才能生效，客户于对办理贷款程序内容上有疑问时，销售人员应耐心解答且协助向银行咨询。

5.银行对客户按揭批准后，及时联系放款，且登记管理。

按揭手续（按揭所需资料、按揭费用）

※按揭贷款所需资料

序号

商业性贷款

公积金（组合）贷款

某某市公积金

江苏省公积金

1

—————

市建行开立的公积金缴存证明

省建行开立的公积缴存证明

2

—————

第二住所产权证或租赁证及产权人或租赁人身份证复印件各壹份

————

3

借款人夫妻双方及房产共有人夫妻双方身份证原件及三份复印件

4

借款人夫妻双方及房产共有人夫妻双方户口簿（暂住证或常住户口登记表）原件及三份复印件

5

借款人夫妻双方收入证明原件

6

借款人及共有人结婚证原件和俩份复印件（借款人如单身则出具未婚证明原件）

7

购房合同正本和首付款收据原件及俩份复印件

（四）、销售台帐管理及资金回笼制度

按照公司资金管理制度要求，便于公司对资金统壹安排、调用；特制定销售资金管理制度：

1.销售台帐、及已登记的《商品房买卖契约》由合同管理专员负责管理，

销售现场及时反馈销售情况；

2.合同管理专员按照《商品房买卖契约》中付款方式于每月30日前整理出下个月应付款统计表，及当月销售回笼报部门经理，同时督促现场对客户的应付款进行联系和收缴；

3.每月30日前部门按照应付款统计表于次月3日前，向公司提交下个月资

金回笼计划，且经公司资金协调会通过；

4.销售现场遵照资金回笼计划和应付统计表，每月每隔五日对资金回笼情

况和购房者应交款进行统计、汇总，及时通知未交款的客户；

5.销售人员对客户应付房款收款后，应及时登记，且到公司财务报帐，确

保房款的收缴安全。

6.因特殊原因未能及时回笼的房款（经部门经理批准）可于另行规定的时

间内回笼，但不得作为下个月的回笼资金计划；

7.利用计算机信息管理系统软件，做好客户契约付款等基本情况的登记管

理，提高工作效率和资金回笼的速度。

（五）、物业交接制度

房屋交接是壹项体现质量、交付验收、工作细致、服务到位的有序工作，作为销售服务，将最终产品交给业主，交付前、交付时及交付后均要做大量工作。

1.交付准备：首先房屋工程必须验收合格，取得建