河南新乡恒大雅苑call客方案.pptVIP

Call客方案;营销的概念：

营销是一个较新的概念，很多地产企业开始尝试这种新型的市场手法。营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销房子，是通过使用，来实现有方案、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量成交量等市场行为的手法。;

Call客管理与考核

Call客资源获取

Call客方案安排

Call客口径撰写

Call客技巧传递

Call客结果反响;

人员组成：

1、置业参谋、兼职大学生，其中兼职大学生可从派单员里选拔；

2、女生call客效果优于男生，声音甜美、性格开朗者尤佳。

3、案场经理或销售主管组织培训及监督管理

工程根底信息介绍与标准说辞：

所有的CALL客大学生必须首先熟悉恒大雅苑的工程根底资料并按标准说辞进行操作。

每日量化工作指标：

每日CALL客量：150个〔数量可适时调整，如果有限两个置业参谋可以用一个〕

每日约访上门：周一至周四1组/天，周五至周日2组/天〔每周不低于10组〕;早会与晚会：

1.每日上班前10分钟进行早会，简单分配约访任务与说明要点；

2.每日下班前20分钟进行晚会，总结一日工作，进行分享与沟通CALL客过程中所遇到的问题及经验。

每日巡查与纪律：

1.Call客区设在前台，由置业参谋带着派单员进行call客，置业参谋负责监督管理派单员;

2.不得允许出现嬉戏、游玩或者使用CALL客拨打私人、上网或者其他非工作内容等情况，一经发现扣除当日工资，情况严重者直接开除

签到与签退制度：

1.所有CALL客大学生每日上下午到现场后告知派单公司

2.现场准时签到，领取话单

3.每日下班前上交号码，并签退。

4.上班时间：9：00-12：00、14：30-18：00;渠道来源：

本工程资源：前期各阶段的来访、来电客户；

拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息；

工程数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他工程来电来访等数据信息；

短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流号码；重点社区；话费分级；重点行业；;资源循环利用：各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户

每次CALL客分A\B\C\D类客户，A\B\C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A\B\C类客户进行录入，间隔15天左右，循环A\B\C类有效客户，再次分A\B\C\D类客户。

CALL客结果的分类：

A类——肯定来，并确定上门时间；

B类——有时间就来，不确定上门时间；

C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或通知

D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收工程任何通知。;三、Call客方案安排;四、Call客口径撰写;四、Call客口径撰写;四、Call客口径撰写;Call客态度：;五、Call客技巧传递;五、Call客技巧传递;五、Call客技巧传递;五、Call客技巧传递;五、Call客技巧传递;五、Call客技巧传递;六、Call客结果反响;营销的细节;信念及其运用;;Thanks!