淘宝的销售秘籍.pptxVIP

分析客服销售现状客户喜欢什么样的效劳出现问题客户希望得到的解决方案客户为什么再次回来？留住客服秘籍宝典急需思考解决的问题

店铺缺乏员工培训意识----淡季无成长旺季无价值客服工作缺乏效率---无法承受高流量的销售支持缺乏效劳意识--DSR评分偏低、客户回购率低效劳不够专业---导致转化率偏低效劳过于被动---无法完全实现流量价值，错失转化时机淘宝客服销售现状效劳永无境

销售核心指标销售额询单转化.客服客单价响应率与响应时间退款纠纷率退款速度数据管理客服

案例

如何改变现状提高询单转化提高效率主动式销售工作流程化专业培训与学习搭配、团购、类似产品售前、售后、仓库、财务、运营结合销售技能成交类目知识效劳心理

史上最快乐转化---类目知识背后的快乐询单如何找类目专业知识1、从标杆对手找优点的表达方式2、找爆款产品中的中差评，并提前做出预防和解决方案3、厂家、供给商、面料市场、辅料市场、成品市场、批发市场---他们的老板会告诉你4、百度---最简单直接有效的方式---并可以发现新大陆

史上最快乐转化---类目知识背后的快乐询单如何让客服快速记住类目专业知识？无指导做一次------有指导做一次-----指导优化修改一次---评比一次时间〔2周之内完成〕

史上最快乐转化---类目知识背后的快乐询单如何用类目知识转化成订单？【创造偶遇，擦出火花】案例：这么巧，你也担忧这个问题？哇，你的爱好和我一样〔耶〕你的想法真不错，把我想说的都说出来了这个东西我也见过以前我也是这么想的不愧是高手啊，我感觉我找到师傅了如有雷同纯属巧合，您说的太对了！在我做客服之后我才发现，这个产品还有这么一个技巧-------【引出你的知识】

史上最快乐转化---类目知识背后的快乐询单通过类目知识得到价值的提升，秒杀所有！1、化装品、服饰类：客服必须表达用上之后多么的自信和不同2、生活用品：多么方便快捷平安，以后操心的事情就少了，可以省下时间做【感兴趣的事，比方钓鱼、看电视】3、家装：高端大气上档次，憧憬着客户住新房的美好日子，羡慕嫉妒没有恨4、关于健康：身体好了，跑5公里也不用担忧喘气了【各种夸张式幽默】5、心理变化：源于内心的生活方式和生活态度，自信非常重要，买贵的产品也是提升自信的一种方法6、生活态度的案例收集：看报道说，梁朝伟有时闲着闷了，会临时中午去机场，随便赶上哪班就搭上哪班飞机，比方飞到伦敦，单独蹲在广场上喂一下午鸽子，不发一语，当晚再飞回香港，当没事发生过，突然觉得这***才叫生活

史上最快乐转化---类目知识背后的快乐询单强大知识体系背后的效率1、所有的努力都是为了快速成交-----备注送礼品哦【备注前提是付款】2、增加订单量方法：换货引导购置、团购引导、推荐引导3、售前—售后—仓库—运营所有环节交接快速、准确、有效，快速效劳4、点击有用、好评晒图、追加好评、长好评、质量好的差评、购物车奖励【暗中加快转化】

史上最快乐转化---类目知识背后的快乐询单专业提升到效劳希望我的效劳可以得到您的认可和您交谈真的万分荣幸，并且很开心我诚心的希望您留下【满意、开心】我更希望像超音速飞机那么快给到您效劳我理解你的心情和想法，我知道体会到了我希望可以帮到你什么

客户喜欢什么样的效劳超出客户满意度善解人意语言表达【不要过于官方但不低俗】说话技巧客户易接受客户至上，服务无绝对标准

出现问题客户希望的结果承担责任Titleinhere超出预期快速不重复犯错人性化1、判断客户需求2.分角色衡量处理方案【老板、运营、客服、仓库】3.给出处理结果与时间节点寻求谅解减少售后概率

客户为什么再次回来方便快捷商品认可度性价比上次效劳满意稀缺性记忆唤醒

留住员工=留住业绩独生子女少新意抗压经验氛围群居性，喜欢愉悦供需不平衡，难招聘抗压能力低喜欢新意不喜欢单调经验不足

留住员工=留住业绩精神需求物质需求乐趣薪资待遇归属感学习与成长晋升假期奖励给予比金钱更得到肯定的服务肯定、鼓励、帮助

如何留住员工5%15%50%20%爱同事合作氛围培训与晋升关爱员工关爱员工家属关爱员工身体物质奖励精神奖励领导效劳愉悦的气氛互相帮助取长补短团结协作团队效率=业绩大小