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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
第五节、前厅部服务用语规范
类
服务用语规范注意事项
别
早上/下午/晚上好，欢迎光临！适用于宾客刚进
欢迎入住香米拉客家商务酒店！入酒店或营业点
欢对于熟悉的宾客:见到您很高兴！时；使用时语言
迎要热情，语速稍
语快；语调上扬，
对于很熟悉的宾客：非常高兴再次见到您！
声音清脆或轻
柔。
泛尊称:男士称“先生”，未婚女士称“小姐”，
已婚女士称“太太”或“夫人”，难以判断婚否语气诚恳，辅以
时可称“女士”。真挚的眼神；清
荣誉性称呼：以宾客拥有的学位、学术头衔、专楚亲切、灵活恰
称业技术头衔、军衔、爵位等称谓语。如：博士、当；不要使用具
谓教授、医生、律师、法官、将军等。有侮辱、歧视之
语公务性称呼：以宾客职务相称，如局长、部长、意的称呼，如“老
董事长等。外”；在正式场
已知宾客姓氏：以姓氏连同尊称一同称呼宾客，合使用尊称称呼
并较为频繁地使用。宾客。
特别熟的常客：以常客乐于接受的昵称、尊称称
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
呼宾客。
对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！”使用时，表情自
对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好然，和蔼、亲切，
吗？”语调平和，配以
对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的温和的微笑，并
方式：X先生，您来了！配合点头或鞠
问候多位宾客：“大家好！”躬；与礼貌用语
根据问候的时间与地点差异：“早上好！”连用，常常根据
（00:00-12:00）、“下午好！”（12:00-18:00）、问候时间、场地、
“晚上好！（18:00-24:00）”宾客状况、与宾
问
客的熟悉程度来
候
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