2025年《现代商务礼仪》习题答案优选 .pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

第一章商务礼仪概述

情境案例分析

情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失

败。

答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。比如没有在预定时间内

拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而

且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的

整体素质进而怀疑A公司的产品。

情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？

答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文

包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理

想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装

的这一变化,使她的业绩提高了25%。可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适

度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原

则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于

花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

这体现了商务礼仪的适度原则。

情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？