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君子忧道不忧贫。——孔丘
邮政银行柜员考试题库
()是实施银行业消费者权益保护的工作主体[单选题]*
银行消费者
银行业金融机构(正确答案)
社会公众
监管机构
答案解析:消保
()是指金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融
消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救
济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
[单选题]*
公平交易权(正确答案)
知情权
自主选择权
受教育权
答案解析:消保
()是指金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利
义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。[单选
题]*
财产安全权
操千曲尔后晓声,观千剑尔后识器。——刘勰
信息安全权(正确答案)
自主选择权
受教育权
答案解析:消保
()是指金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及
活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品
和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识[单
选题]*
受教育权(正确答案)
受尊重权
信息安全权
依法求偿权
答案解析:消保
()是指金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费
者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品
风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。[单选题]*
财产安全权
知情权(正确答案)
自主选择权
受教育权
答案解析:消保
天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为。——《孟子》
()是指金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意
愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强
卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采
用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。[单选题]*
财产安全权
知情权
自主选择权(正确答案)
受教育权
答案解析:消保
()是指金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消
费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。[单选题]*
受教育权
受尊重权(正确答案)
信息安全权
依法求偿权
答案解析:消保
()原则是在指:投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题,再明确内部
责任。[单选题]*
首问责任制原则
先外后内原则(正确答案)
信息披露原则
信息必威体育官网网址原则
答案解析:消保
志不强者智不达,言不信者行不果。——墨翟
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投
诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是
相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投
诉。[单选题]*
首问责任制原则
透明公开、及时规范原则(正确答案)
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