旅行社知识培训课件.pptx

旅行社知识培训课件

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目录

壹

旅行社基础知识

贰

旅游产品开发

叁

客户服务与管理

肆

旅游法规与合同

伍

旅游市场营销

陆

旅行社运营实务

旅行社基础知识

章节副标题

壹

旅行社定义与分类

旅行社是专门组织旅游活动，提供旅游服务的商业机构，包括预订交通、住宿等。

旅行社的定义

旅行社按服务类型可分为综合型和专业型，综合型提供全面服务，专业型专注于特定旅游领域。

按服务类型分类

旅行社可按业务范围分为批发商和零售商，批发商负责产品设计，零售商直接面向消费者。

按业务范围分类

01

02

03

行业发展历程

早期旅行代理的兴起

19世纪中叶，随着铁路和蒸汽船的发