《管理职能·沟通》课件.pptVIP

*******************管理职能·沟通沟通是管理的核心职能之一。有效的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，达成共同目标。课程导入欢迎来到《管理职能·沟通》课程！本课程将带你深入了解沟通在管理中的重要性，学习有效沟通技巧，提升沟通能力，打造高效的沟通模式。希望通过学习，你能够在工作和生活中运用得心应手，取得成功！什么是沟通信息传递沟通是指信息从一个实体传递到另一个实体的过程。理解共享沟通不仅是信息的传递，更重要的是双方对信息的理解和共享。建立关系有效的沟通可以促进理解，建立信任，增进彼此之间的关系。沟通的本质与特点信息传递沟通的核心是将信息从发送者传递给接收者。相互理解沟通需要双方理解彼此的意思，建立共识。情感交流沟通不仅传递信息，也传递情感，建立连接。沟通的基本要素11.信息沟通的核心是信息传递，包括文字、语音、图像等形式。22.发送者发送者负责将信息编码并传递给接收者。33.接收者接收者负责接收和解码信息，并理解发送者的意图。44.渠道渠道是信息传递的媒介，例如面对面交流、电话、邮件等。有效沟通的特点清晰准确传递信息准确无误，避免歧义，确保接收者理解一致。完整透明信息完整、透明，避免信息缺失或隐藏，增进信任与合作。积极主动积极参与沟通，及时反馈信息，主动寻求解决问题。尊重理解尊重对方的观点和感受，理解对方立场，营造和谐沟通氛围。沟通障碍的类型心理障碍个人情绪、偏见和压力会影响沟通效率。例如，焦虑会让人难以集中注意力，而愤怒则可能导致语言攻击性。文化差异不同的文化背景、价值观和语言习惯会造成理解偏差。例如，不同国家和地区的手势含义可能大不相同。环境因素噪音、干扰、拥挤等环境因素会影响沟通效果。例如，嘈杂的环境会让人难以集中注意力，而拥挤的空间则可能让人感到不适。技术问题网络故障、设备问题、软件兼容性等技术问题会阻碍沟通。例如，网络信号不稳定会导致语音通话中断，而软件错误则可能导致信息丢失。了解沟通风格支配型直接、强势，注重效率，喜欢掌控全局。表达型热情、积极，注重人际关系，喜欢表达想法。分析型理性、逻辑，注重细节，喜欢收集信息。友善型温和、合作，注重和谐，喜欢倾听他人。如何提高沟通技能沟通能力是管理者必备技能。有效的沟通有助于提高工作效率、增强团队协作、促进个人发展。1积极聆听专注于对方言谈，理解对方感受，并给予回应。2清晰表达准确表达想法，使用简洁语言，避免误解。3换位思考站在对方角度考虑问题，理解对方的立场和观点。4非语言沟通注意肢体语言和眼神交流，传递积极信号。倾听的重要性1理解信息有效倾听可以帮助接收者准确理解对方的信息，避免误解和偏差。2增进共鸣积极倾听可以建立起良好的沟通氛围，增进彼此之间的理解和信任。3发现问题通过倾听，我们可以发现对方的需求、疑虑和想法，为解决问题提供思路。4建立关系真诚的倾听是建立良好人际关系的基础，促进团队合作和个人成长。积极倾听的具体方法集中注意力排除干扰，专注于对方的话语和肢体语言。保持眼神接触眼神交流可以传达你的关注和尊重，增强沟通效果。及时反馈通过点头、微笑或简单的回应，让对方知道你在认真听。避免打断等待对方说完，再进行回应或提问。换位思考尝试从对方的角度理解信息，并做出相应的回应。记录关键信息将重要的内容记录下来，以便日后回顾和参考。提问技巧开放式问题鼓励对方更深入地思考和表达，获得更全面的信息。例如：您对这次项目有什么想法？封闭式问题获取具体信息，验证或确认信息，节省时间。例如：您是否已完成报告？非语言沟通肢体语言，如眼神接触、手势、姿势等，传达情感和信息。面部表情，如微笑、皱眉、惊讶等，表达情绪和态度。空间距离，不同距离表达亲密、疏远、尊敬等关系。时间观念，如迟到、早到、等待时间等，反映对对方的重视程度。如何进行有效表达1清晰明确语言简洁，避免使用专业术语，确保信息易于理解。2重点突出突出关键信息，抓住主要内容，避免繁琐细节，使表达更有针对性。3语气真诚真诚表达，避免使用过于强硬或讽刺的语气，保持积极的沟通态度。4适时反馈留心对方反应，及时确认对方是否理解你的表达。沟通过程的控制沟通的有效性不仅取决于信息传递的准确性，更取决于信息接收者对信息的理解和反馈。1明确目标制定沟通目标，并确保双方对目标达成一致。2选择渠道根据沟通内容和目标选择合适的沟通方式，例如面对面交流、电话、邮件等。3信息传达清晰、简洁、易于理解地传递信息。4积极反馈及时获取反馈，