2025年银行行业调研报告移动银行服务的用户满意度调查.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

银行行业调研报告移动银行服务的用户满意

度调查

银行行业调研报告移动银行服务的用户满意度调查

一、调查背景与目的

随着信息技术的迅猛发展，移动互联网的普及和用户需求的变化，

移动银行服务成为了银行业界的一项重要服务。为了了解用户对移动

银行服务的满意度以及存在的问题，并提出相应的改进意见，本调研

报告旨在对移动银行服务的用户满意度进行调查分析。

二、调研方法与样本

本次调研采用问卷调查的方式，通过线上和线下的方式，调查了

500名银行客户对移动银行服务的使用情况和满意度。样本覆盖了不同

年龄段、职业、收入水平和地域分布的用户，以确保结果的客观性和

代表性。

三、服务满意度调查结果

1.移动银行服务的使用频率：

根据调查结果显示，在500名用户中，超过80%的用户表示每天

使用移动银行服务，15%的用户表示每周使用，仅有5%的用户表示很

少使用。

2.移动银行服务的功能满意度：

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

为了了解用户对移动银行服务的各项功能的满意度，我们对用户

在转账、查询、管理账户和申请办理业务等方面进行了调查。结果显

示：

a)转账功能满意度：85%的用户对移动银行的转账功能表示满意，

其中50%的用户表示非常满意；

b)查询功能满意度：90%的用户对移动银行的查询功能表示满意，

其中40%的用户表示非常满意；

c)管理账户功能满意度：80%的用户对移动银行的管理账户功能

表示满意，其中35%的用户表示非常满意；

d)申请办理业务功能满意度：70%的用户对移动银行的申请办理

业务功能表示满意，其中25%的用户表示非常满意。

3.移动银行服务的用户体验满意度：

在用户体验方面，本调研还调查了用户对于移动银行服务的安全

性、界面友好性、响应速度等方面的满意度。结果显示：

a)安全性满意度：80%的用户对移动银行的安全性表示满意，其

中30%的用户表示非常满意；

b)界面友好性满意度：85%的用户对移动银行的界面友好性表示

满意，其中45%的用户表示非常满意；

c)响应速度满意度：75%的用户对移动银行的响应速度表示满意，

其中20%的用户表示非常满意。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

4.用户意见与改进建议：

在调查过程中，我们还收集到了用户的意见和建议，以便为银行

业界提供改进的方向。用户普遍提到了以下几个问题：

a)功能完善度：用户希望移动银行服务能够进一步完善功能，例

如增加汇款、信用卡管理等；

b)客服服务：用户希望移动银行能提供更便捷和快速的在线客服

咨询；

c)系统稳定性：用户期望移动银行的系统能够更加稳定，并减少

崩溃和连接错误的情况；

d)用户教育：用户提到希望银行能够加大对移动银行的宣传力度，

提供更多的使用教程和指导。

五、结论与建议

基于本次调研的结果，我们可以得出以下结论和建议：

1.大部分用户对移动银行服务的功能、安全性和用户体验表示满