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2025《公共关系学》模考1试题答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的主要目的是（）。

A.提高组织知名度

B.提高组织美誉度

C.增进组织与公众的沟通

D.所有以上选项

答案：D

2.以下哪项不是公共关系的核心要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.管理策略

答案：D

3.公共关系的传播手段不包括（）。

A.印刷媒体

B.电子媒体

C.网络媒体

D.暗箱操作

答案：D

4.公共关系的主要功能不包括（）。

A.建立和维护良好的公众关系

B.提高组织的知名度和美誉度

C.参与组织决策

D.拓展市场

答案：D

5.以下哪种公共关系活动形式属于事件营销？（）

A.企业社会责任活动

B.媒体开放日

C.公关危机处理

D.网络炒作

答案：D

6.公共关系危机处理的黄金时间是（）。

A.事发后24小时内

B.事发后48小时内

C.事发后72小时内

D.事发后一周内

答案：A

7.企业社会责任（CSR）的核心是（）。

A.企业盈利

B.企业发展

C.社会责任

D.企业形象

答案：C

8.以下哪个不是公共关系调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.案例分析

D.实验法

答案：D

9.公共关系策划的“5W1H”原则不包括以下哪项？（）

A.What（什么）

B.Who（谁）

C.Where（哪里）

D.When（何时）

答案：D

10.以下哪种公共关系活动形式不属于线上活动？（）

A.微博营销

B.微信营销

C.网络直播

D.新闻发布会

答案：D

二、填空题（每题2分，共20分）

1.公共关系的基本原则是______、______、______。

答案：真诚、公正、互利

2.公共关系活动的主要目标是______、______、______。

答案：建立良好形象、提高知名度、增强美誉度

3.公共关系危机处理的原则有______、______、______。

答案：及时性、主动性、有效性

4.公共关系调研的步骤包括______、______、______。

答案：确定调研目的、设计调研方法、实施调研过程

5.公共关系策划的“5W1H”原则包括______、______、______、______、______、______。

答案：What（什么）、Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）、Why（为什么）、How（如何）

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系与广告的区别与联系。

答案：公共关系与广告的区别在于：公共关系是一种长期的、系统的、全面的传播活动，旨在建立和维护组织与公众的良好关系；广告则是通过支付费用，在短时间内向公众传达特定的信息，以促进产品或服务的销售。两者的联系在于：它们都是组织传播信息的手段，且广告可以作为一种公共关系策略。

2.简述公共关系危机处理的策略。

答案：公共关系危机处理的策略包括：①及时性，尽快了解危机情况，采取行动；②主动性，主动承担责任，主动沟通；③有效性，采取有效措施，降低危机对组织的影响；④真诚性，以真诚的态度面对危机，取得公众的理解和支持。

3.简述公共关系策划的基本原则。

答案：公共关系策划的基本原则包括：①目标明确，确保策划活动符合组织目标；②创新性，突出策划活动的特色；③可操作性，确保策划方案能够顺利实施；④成本效益，注重策划活动的投入与产出；⑤风险可控，对可能出现的风险进行预测和应对。

四、案例分析题（每题25分，共50分）

1.请结合以下案例，分析该企业在公共关系危机处理中的成功之处和不足之处。

【案例】某知名企业在其产品中发现质量问题，导致大量消费者投诉。企业在得知情况后，迅速启动危机处理程序，采取以下措施：①立即召回问题产品；②主动与消费者沟通，了解诉求；③公开道歉，承诺赔偿；④加强产品质量管理，防止类似事件再次发生。

答案：成功之处：①及时性，企业迅速启动危机处理程序，采取措施；②主动性，企业主动召回问题产品，与消费者沟通；③真诚性，企业公开道歉，承诺赔偿；④有效性，企业加强产品质量管理，防止类似事件再次发生。

不足之处：①危机预防不足，企业在产品质量管理方面存在漏洞；②危机应对能力有待提高，企业在危机处理过程中可能存在沟通不畅、信息不透明等问题。

2.请结合以下案例，分析该企业如何运用公共关系策略提高品牌知名度。

【案例】某家电企业在其新品发布会上，邀请了大量媒体、行业专家和消费者代表参加。活动中，企业展示了新品的创新技术和环保特点，同时发布了公益活动计划，承诺将部分利润用于环保事业。活动结束后，媒体纷纷报道，新品迅速走红。

答案：该企业运用以下公共关系策略提高品牌知名度：①媒体关系，邀请媒体参加新