2025年10月自考00182《公共关系学》真题及答案.docx

2025年10月自考00182《公共关系学》真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学的研究对象是（）

A.公共关系活动

B.公共关系观念

C.公共关系现象

D.公共关系理论

答案：C

2.以下哪项不属于公共关系的三大要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.广告

答案：D

3.公共关系活动的核心是（）

A.建立良好关系

B.提高知名度

C.维护组织形象

D.促进组织发展

答案：A

（以下题目略）

二、多项选择题（每题3分，共15分）

16.以下哪些属于公共关系的功能？（）

A.信息传播

B.形象塑造

C.关系协调

D.竞争策略

答案：ABCD

17.公共关系活动的主要形式有（）

A.媒体宣传

B.社交活动

C.新闻发布

D.公关广告

答案：ABCD

（以下题目略）

三、判断题（每题2分，共10分）

26.公共关系就是人际关系。（）

答案：错误

27.公共关系的目标是建立和维护良好的组织形象。（）

答案：正确

（以下题目略）

四、简答题（每题10分，共30分）

31.简述公共关系与广告的区别。

答案：公共关系与广告的区别主要表现在以下几个方面：

（1）目的不同：公共关系旨在建立和维护良好的组织形象，而广告则侧重于宣传和推广产品或服务。

（2）内容不同：公共关系涉及组织与公众之间的信息传播、关系协调等方面，而广告则主要关注产品或服务的特点、优势等。

（3）方式不同：公共关系通过多种传播渠道和手段进行，如新闻发布、媒体宣传、社交媒体等；而广告则主要依赖付费媒体进行传播。

32.简述公共关系危机处理的五步法。

答案：公共关系危机处理的五步法如下：

（1）迅速确认危机：及时了解危机的性质、影响范围和程度。

（2）制定应对策略：根据危机特点，制定相应的应对策略。

（3）实施应对措施：执行应对策略，采取具体行动。

（4）与公众沟通：及时向公众传递危机处理进展，回应公众关切。

（5）总结经验教训：危机处理后，总结经验教训，完善公共关系危机处理机制。

33.简述企业社会责任的概念及意义。

答案：企业社会责任是指企业在追求经济效益的同时，关注社会、环境、员工等利益相关方的需求，承担起相应的社会责任。企业社会责任的意义主要体现在以下几个方面：

（1）提升企业形象：企业履行社会责任，有助于树立良好的企业形象，增强品牌价值。

（2）促进可持续发展：企业关注环境保护、资源节约等社会责任，有助于实现可持续发展。

（3）增强员工凝聚力：企业关心员工福利，提高员工满意度，有助于增强员工凝聚力。

（4）促进社会和谐：企业履行社会责任，有助于缓解社会矛盾，促进社会和谐。

（以下题目略）

五、案例分析题（每题20分，共40分）

36.阅读以下案例，回答问题。

【案例】

某知名企业近期因产品质量问题，导致大量消费者投诉。企业领导高度重视，立即成立危机处理小组，开展以下工作：

（1）迅速召回问题产品，对受影响的消费者进行赔偿。

（2）开展内部调查，找出产品质量问题原因，并采取改进措施。

（3）与媒体沟通，发布危机处理进展，回应消费者关切。

（4）加强企业内部管理，提高产品质量，防范类似事件再次发生。

问题：请从公共关系角度分析该企业危机处理措施的合理性。

答案：该企业危机处理措施在公共关系方面表现出以下合理性：

（1）迅速应对：企业成立危机处理小组，及时采取措施，避免了危机的进一步扩大。

（2）积极沟通：企业主动与媒体和消费者沟通，回应关切，有助于树立良好的形象。

（3）关注消费者利益：企业召回问题产品，赔偿消费者损失，体现了对消费者权益的尊重。

（4）总结经验教训：企业加强内部管理，提高产品质量，有助于防范类似事件再次发生。

37.阅读以下案例，回答问题。

【案例】

某企业为提高知名度，策划了一场公益活动，邀请知名人士参加，并通过媒体进行宣传。活动结束后，有媒体报道称该企业存在虚假宣传行为，引起了公众质疑。

问题：请从公共关系角度分析该企业应如何应对此次舆论危机。

答案：针对此次舆论危机，该企业应采取以下公共关系措施：

（1）立即调查：了解虚假宣传的具体情况，确认是否存在问题。

（2）公开道歉：如确有虚假宣传行为，应及时向公众道歉，承认错误。

（3）积极整改：针对问题，采取有效措施进行整改，防止类似事件再次发生。

（4）加强沟通：与媒体和公众保持沟通，回应关切，传递企业整改进展。

（5）总结经验教训：危机处理后，总结经验教训，完善企业公关策略。