知识的种类与来源.pptx

知识的种类与来源

知识的种类

按形式分--显性vs.隐性显性(explicit)知识是指可以被文件化,标准化,系统化的知识.Klobas将显性知识分为:有阐释(articulated)但没有纪录;有阐释也有纪录 实体纪录 电子式纪录

按形式分--显性vs.隐性隐性(tacit)知识比较复杂且无法用文字描述的经验性知识;不容易被文件化与标准化的独特性知识;必须经由人际互动才能产生共识的组织知识.

知识之类型(by林克明)隐性知识显性知识概念性知识心智模式型理论型实作性知识巧艺型操作手册型

按来源分–内部vs.外部

和隐性,显性两两配对形成隐性内部知识隐性外部知识显性内部知识显性外部知识

Jonassen主张专业领域知识分为三类:1.陈述性知识(declarativeknowledge)结构化知识(structuralknowledge)概念式知识(conceptualknowledge)

2.工作任务的知识(epistemological/task-specificknowledgetype)状况的知识(situationalknowledge)程序的知识(proceduralknowledge)策略的知识(strategicknowledge)

3.现象学的知识(phenomenologicalknowledgetype)隐性知识(tacit/implicitknowledge)自动编辑的知识(compiled/automatedknowledge)社会文化知识(socioculturalknowledge)经验性知识(experiential/episodicknowledge)世界知识(worldknowledge)

企业知识可分为设定目标的知识(goal-settingoridealisticknowledge) --知道为何去做;系统性知识(systematicknowledge) --用来分析事情的知识;实用性知识(pragmaticknowledge) --知道如何去做;自动化知识(automaticknowledge) --不需经过思考就自动会做的知识.

企业知识依专精程度分为公共知识产业知识公司知识--企业组织取得竞争优势的关键.

Skyrme将公司知识分为对顾客了解的知识(customerknowledge)蕴藏在工作流程及计算机程序中的知识(knowledgeinprocesses)对员工了解的知识(knowledgeinpeople)

组织记忆(organizationalmemory)同事之间工作默契与彼此间人际关系的知识(knowledgeinrelationship)知识资产(knowledgeassets)

企业知识之来源Liebowitz和Beckman将知识分为正式知识非正式知识隐性知识

正式知识之来源与企业组织相关的正式知识来源存在于企业的内部和外部。包括调查报告,组织架构表,新闻报告,产业分析,网际网络,趋势分析等。

非正式知识之来源包括现在与先前的员工,顾客,供应商,各种利益团体,立法者,政府,产业界与学术界。又包括沟通系统,奖励制度等。

隐性知识之来源包括个别员工的专长,记忆,价值观和信仰,假设和成见,企业的文化,社会政治上的规范。

外部知识之来源包括出版品,产品会议,训练课程,市场反馈资料,顾客反馈资料,供应商反馈资料,学术研究,网际网络研究,新闻媒体,管理顾问等。

内部知识之来源包括企业组织内的领域专家和资深实务工作者,员工与供应商,企业组织之例行评鉴,如评量系统,员工建议,企业通讯等。

内部显性知识之来源：

依部门分生产部门—包括厂商资料,品管资料,安全资料,库存资料;销售部门—包括产品资料,客户资料,销售报告,主要竞争产品及公司信息;营销部门—包括市场调查报告,营销企划案,公司及竞争者等相关剪报资料,公关资料;财务部门—包括各类帐册,财务报表,投资理财资料;

研发部门—包括技术报告,简报投影片,计算机档,专利文件,技术合作厂商/产品设备资料,产品说明文件,厂商目录;人事部门—包括员工基本资料,新进员工手册,出勤考绩资料,人员训练资料;采购及会计部门—包括申购表单,厂商名单,报价资料,往来信函/传真/电子邮件;管理部门—包括控管表单,资产管理表单,公司年报,各部门往来信函/传真/电子邮件,会议通知/会议记录/备忘录/公告,各种合约/法律文件。

内部显性知识之来源：

依文件类型分操作文件—包括销售报告,财务报告,人力资源报告,研发进度报告,信息管理系统报告,操作备忘录;规划文件—包括策略规划,会议记录计划提案