2025年售后服务能力、售后服务方案、承诺及保证.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

四、售后服务能力、售后服务方案、承诺及保证

1.售后服务能力

作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的

信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。

公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样

重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建

设有完备的备件库，此外我公司有长期与客户一起工作和为用户提供

永久服务的一整套服务体系。无论在售前或售后，在大型PVC-U塑

料管、塑料检查井、Ⅱ级钢筋混凝土管、球墨铸铁井盖及支座、雨水

篦子等采购项目中建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支

持手段和服务体系，可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支

持和服务。公司采用“双轨三层服务体制”，并通过电话热线支持、

远程仿工程真终端在线支持、地区服务本地化等手段，确保服务的迅

捷、高效。

“双轨”是指针对本项目，采用厂商专业服务与公司级售后服务

双轨并行的模式，两者相互依存，并充分发挥各自的优点，提高售后

服务质量的上限。售后服务方案承诺及保证。厂商专业售后服务，能

为用户提供必威体育精装版的技术信息，主要针对材料本身品质的售后服务，在

材料发生质量问题后能提供坏件更换服务;公司级的售后服务，能为

用户提供定制化的技术信息，能针对本项目及用户实际的部署情况及

系统配置等，并提供专业化的售后服务组织机构，明确专职的售后服

务人员，提供最及时的项目服务。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

“三层”是指我司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。

从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成

功。

2.售后服务方案

1.全程质检：在客户要求的售后服务之前，我们派出工作人员，

对产品进行全程质量检测，保证了质量的控制。

2.解决方案:客户提出建议，我们提出来提供不同解决方案，客

户根据实际情况最终选择了完成更换整条管道的解决方案。

3.价格调整:由于客户在使用过程中出现了问题，为了确保客户

满意，我们对客户本次购买的产品进行价格调整，以保障客户的利益。

4.服务守约:在收到客户满意度调查之后，我们会继续跟踪客户

情况，在没有遇到任何问题的情况下，延长质保期至客户期望的时间。

5.技术支持：我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，

为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户

及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充

足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥

其最大的使用价值。我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、

细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第

一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答:若不能，我

公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话给用户以最周到的服务。

6.定期跟踪:我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用

户的参考建议，解答有关问题。

7.反馈记录:我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的

问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做

出反应。

8.主动联系:当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠

活动等)发生时，