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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）
文档模板范本：软件售后服务承诺书
感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专
业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。作为
一家有责任心的企业，我们郑重承诺：
一、服务宗旨
以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高
效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足
用户的需求。
二、服务承诺
1.服务时间
我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在
24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2.服务内容
我们的售后服务包括但不限于以下内容：
（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件
使用技术及操作方面咨询和解答。
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解
答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软
件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，
并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会
在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3.服务标准
我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在
以下时间内给予服务：
（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1
个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复
用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽
快给予满足。
4.服务反馈
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和
及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以
不断改进服务质量。
5.其他
除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过
程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响
应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：
1.售后服务流程图
2.用户满意度调查表
法律名词及注释：
1.《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买
商品以及服务过程中的权利和利益。
2.商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消
费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
3.服务质量管理：重点关注服务的各个流程，并设定基本标准，
不断改进、优化、提升服务质量的过程。
4.诚实信用：商业信用基本准则之一，品牌信誉的保证，是经
营和发展的重要基础。
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
可能遇到的困难及解决办法：
1.用户对售
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