2025年优质护理服务保障措施及考评激励机制.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

优质护理服务保障措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，总务科、设备科、药剂科、医务

科、检验科、供应室、财务科等职能部门，应树立为临床一线服务的意识，按照

岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理

服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以

及其他相应的工作准备。

3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究

整改。

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室、

部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优

先安排。

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办

公室用品按病区计划送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活

护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。配

备固定保洁员，实行24小时保洁管理。

2、设备科：所供应的各种物品按病区计划实行下收下送；定期对医疗设备、

器械维护保养，随坏随修。

3、药剂科：按病区每日计划由住院药房送药品到病房。

4、消毒供应中心：负责示范病房的无菌物品供应，并负责下收下送。

5、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合，开展

临床路径，规范病人的护理级别。

6、医技科（检验科、输血科）：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等

应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

7、财务科：做好优质护理服务示范病房的绩效考核工作，针对分层管理，

做到按劳分配，优劳优得；对优秀护士给予奖励。

8、院办：负责试点病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待

遇；评选优秀护士；负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传

及报道。

三、工作措施

（一）总务科

1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备。做好临床科室的物资配

备，保证病区临床工作需求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷、高效服务；

保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）

做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、制定并落实基本膳食服务，必要时提供饭菜到病房。

（二）设备科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需求采购合格的医疗用

品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话，15分钟内到达