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2025、4国家开放大学《公共关系学》网上课程形考及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的核心是（）

A.媒体关系

B.人际关系

C.组织形象

D.公众舆论

2.以下哪项不是公共关系的主要职能？（）

A.信息传播

B.形象塑造

C.客户服务

D.财务管理

3.在公共关系中，下列哪项不是公众的类别？（）

A.媒体公众

B.内部公众

C.政府公众

D.产品公众

4.公共关系活动的基本原则不包括以下哪项？（）

A.真诚原则

B.互惠原则

C.客观原则

D.竞争原则

5.以下哪项不是危机公关的处理原则？（）

A.及时性原则

B.主动性原则

C.逃避性原则

D.诚恳性原则

二、填空题（每题2分，共10分）

6.公共关系的英文缩写是______。

7.公共关系的主要对象是______。

8.公共关系的主要目的是______。

9.危机公关的“黄金4小时”原则指的是______。

10.公共关系工作计划的核心是______。

三、简答题（每题10分，共30分）

11.简述公共关系与广告的主要区别。

答案：

公共关系与广告的主要区别在于：

目的性：公共关系旨在建立和维护组织与公众的良好关系，而广告主要是为了推销产品或服务。

方式：公共关系通过多种方式与公众互动，如新闻发布、事件策划等，而广告则主要通过付费媒体进行。

效果：公共关系的效果更注重长期性和可持续性，广告则更注重即时效果。

12.简述危机公关的处理流程。

答案：

危机公关的处理流程包括：

确认危机：及时确认危机的性质和影响。

制定计划：制定危机应对计划，包括危机应对策略和行动计划。

执行计划：按照计划执行危机应对措施。

信息发布：及时、准确地发布危机相关信息。

后期恢复：危机过后，进行形象恢复和重建工作。

13.简述如何通过公共关系提升组织形象。

答案：

通过以下方式提升组织形象：

强化正面信息传播：通过多种渠道传播组织的正面信息。

优化组织行为：确保组织的日常行为与公众期望相符。

加强社会责任：积极承担社会责任，提升组织的公众形象。

有效危机管理：在危机发生时，及时有效地进行危机公关。

四、案例分析题（20分）

14.阅读以下案例，回答问题。

案例：

某知名企业因产品安全问题被媒体曝光，导致公众对其产品和服务产生了质疑。企业决定采取公共关系措施来挽回形象。

问题：

（1）请列出该企业应采取的公共关系措施。（10分）

（2）简述这些措施的实施步骤。（10分）

答案：

（1）公共关系措施：

立即发布道歉声明，承认错误并表达改进的决心。

设立专门的危机处理小组，负责处理与危机相关的所有事务。

邀请第三方权威机构进行产品质量检测，以证明产品的安全性。

主动与媒体沟通，提供准确的信息，避免误解。

采取积极的客户服务措施，解决消费者的实际问题。

（2）实施步骤：

第一步：及时回应，发布道歉声明，表明态度。

第二步：成立危机处理小组，制定危机应对计划。

第三步：与第三方权威机构合作，进行产品质量检测。

第四步：主动与媒体沟通，确保信息的准确传播。

第五步：加强客户服务，解决消费者问题，逐步恢复公众信任。