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物业文员知识培训课件
汇报人：XX
目录
物业文员职责
01
02
03
04
文档管理技巧
物业管理基础
沟通协调能力
05
财务基础知识
06
职业素养与礼仪
物业文员职责
第一章
日常工作内容
物业文员需及时响应业主的咨询电话或邮件，解答关于物业费用、设施维修等问题。
处理业主咨询
整理和更新业主的个人信息、房屋资料，确保档案的准确性和必威体育官网网址性。
管理业主档案
详细记录业主报修信息，跟进维修进度，并确保服务人员按时完成维修任务。
记录维修服务
定期检查公共区域的清洁和设施维护情况，协调保洁和维修人员进行必要的维护工作。
监督公共区域维护
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03
04
应急事件处理
协调应急资源
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