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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
四川省宜宾五粮液集团有限公司
客服专员岗位笔试题目（精选）
以下是一些四川省宜宾五粮液集团有限公司的客服专员岗位的笔试题目：
选择题：
1.下列哪一种酒属于五粮液集团的产品？
A.茅台酒
B.剑南春
C.水井坊
D.五粮液
答案：D
2.五粮液集团的客服热线是多少？
A.10086
B.10010
C.400-828-599
D.400-839-599
答案：C
3.如果你接到一个客户投诉电话，你应该首先做什么？
A.详细记录投诉内容
B.向客户道歉并承诺解决问题
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
C.告知客户你的职位和姓名
D.询问客户联系方式
答案：A
4.下列哪个字母代表五粮液集团的核心产品？
A.M
B.W
C.Y
D.G
答案：B
5.五粮液机场位于哪个城市？
A.宜宾
B.成都
C.南充
D.泸州
答案：A
6.五粮液集团的企业文化核心理念是什么？
A.团结、拼搏、创新、卓越
B.传承、创新、超越
C.客户至上、员工为本、社会联谊
D.为国争光、为企业争效益、为消费者谋福利
答案：B
7.五粮液的原料构成是什么？
百学须先立志。——朱熹
A.水、高粱、小麦、玉米、大麦、豌豆
B.水、高粱、小麦、玉米、大麦、稻谷
C.水、高粱、小麦、玉米、大麦、糯米
D.水、高粱、小麦、玉米、大麦、甘蔗
答案：A
8.五粮液集团在哪个行业领域没有涉足？
A.酿酒
B.食品加工
C.物流运输
D.化工产品
答案：D
9.五粮液集团的品牌价值是多少？
A.300亿元
B.500亿元
C.800亿元
D.1000亿元
答案：C
10.下列哪一项不是五粮液集团获得的荣誉？
A.中国最佳客户服务奖
B.中国品牌价值冠军奖
C.中国驰名商标奖
D.中国最具竞争力品牌奖
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
答案：C
问答题：
1.请简述五粮液集团的历史沿革。
2.请描述五粮液集团的产品线。
3.请简述五粮液集团的客户服务理念。
4.请简述作为一名客服专员，你应该如何处理客户投诉。
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