2025年商场人员总值班守则1.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

商场人员总值班制度1

总值班制度

为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及

时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司实行总值

班制度，具体如下：

一、担任总值班人员资历要求：

总经理、副总经理、营运部经理、保卫部经理及各职能部门

负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。

二、总值班必备用品

1.设立总值班记录本（总值班日志）；

2.商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；

3.总值班人员要求保持24小时开机。

三、总值班职责

1.每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查

开店

情况；

2.掌握各部门营运管理人员及夜班保安当班情况，并做好查

岗工

作；

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

3.负责当日整个营运时间内商场的正常工作；掌握动态及时

协调

解决卖场在经营过程中出现的各种问题；

4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调

有关

部门在第一时间内进行维修处理，确保营业的正常秩序；

5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾

害等

措施落实情况，保证商场安全经营；

6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》行使

退换

货职能；

7.解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记

录；

8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间

向总

经理汇报；

9.闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，

自上

而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

必须在安保清场本上签字确认；

10.认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值

班记

录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；

11.次日晨会前将值班记录本交总经理审阅，必须向总经理

汇报

前一天的重要工作，把总值班记录移交下一值班者之手。

四、总值班人员排班的要求

1.周六/周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；

2.非周六/周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商

场的

全面运作和各部门工作程序）担当；

3.总值班排班表（附后）由管理部负责编制；

4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经总经理批准并备

案。

五、其他规定

1.周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场；

2.总值班人员实行签到制，不得无故迟到、早退，脱岗。

3.非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

作完

成；

4.一般情况下，总值班在8：30至营业结束期间履行总值职

责；

5.上述期间商场领