第二章ISO9000201648课件讲解.pptx

第二章：ISO9000：2016

CONTENTS目录概述1基本概念及原则2术语和定义3专家论4

01第一节：概述（1）产生发展原因发展与革新七原则定义及含义

一、ISO9000:2016标准简介ISO9000标准是指“由国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,简称ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。”

二、产生原因首先，优胜劣汰的市场经济是产生ISO9000族标准的社会基础。其次，消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO9000族标准产生的经济基础，这也是产生ISO9000族标准的直接原因。第三，高科技产品的需求，是ISO9000族标准产生的技术基础。

二、产生原因第四，世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是ISO9000族标准产生的法律基础。第五，各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO9000族标准产生和发展的群众基础。第六，ISO9000族标准来源于40年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准，最后成为国际标准，这是ISO9000族标准产生和发展必不可少的实践基础。

三、发展过程自1986--1987年，国际标准化组织首次发布了ISO9000族标准开始，至今已经过了三个阶段：

三、发展过程（1）20世纪80年代的ISO9000族标准。1987年，ISO在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。如图2-1所示：

三、发展过程（2）20世纪90年代的ISO9000族标准。对第一版ISO9000族标准的局部修改，并补充制定一些ISO10000系列标准，对质量体系的一些要素活动做出具体的规定。

三、发展过程（3）21世纪的ISO9000族标准。详见表2-1和图2-2。

三、发展过程

四、七大原则①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员积极参与；④过程方法；⑤持续改进；⑥循证决策；⑦关系管理。