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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
客户订单跟踪服务流程
注意事项：
1、排单
原则：展厅和安装必须充分沟通和协调，不能产生客诉。如果由于责任心不强产生扯皮
或客诉必须追究当事人责任，严重者劝退。
展厅接单者负责与客户确认安装条件，安装时间确定后提前2天通知安装部门，坚决杜
绝排单超过安装能力的现象发生。
2、信息反馈
原则：金牌一家人是总公司的一直倡导的。如果彼此发现问题必须要信息互通，如有发
现没有及时沟通导致重复犯错，必须严加处理。
所有涉及到与客户的沟通，任何员工都必须保证在30分钟内完成沟通并要求保证质量。
如果不能及时解决客户的问题，则必须要明确给付客户下次致电时间。同时必须保证在
承诺的时间内完成。
3、跟单
原则：跟单是巩固学习和锻炼各种技能的一种手段，所以无论新人和老员工都必须适量
跟单。
销售人员跟单必须要保持现场与客户沟通，要求质量；真正的通过安装跟单学习到必备
的产品知识和对设计规范的理解。
4、外协
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
原则：为了扩大单产从而提升业绩，分公司每个人都要努力提高台板、电器配比。从而
提高自己的收入。
对于外协要严格把控，严禁出现外协质量不过关问题，一旦出现，必须要求外协在客户
能够同意的时间内完成外协工作。如不能做到，则按损失处罚并追加分公司处罚部分。
5、安装验收
原则：在保证安全、高效、安装质量无差错的前提下，尽最大努力保证客户满意。
安装验收必须要求客户满意，对于客户不满意之处要给予现场解决，现场不能解决的要
在承诺的时间内解决完毕。
6、组装
原则：保证高效、安全，把差错留在工厂并把问题及时汇报。
要求4米以内厨柜组装在4小时内完成；4米以上要求在10小时内完成。
7、现场稽核
原则：努力让我们的每一个客户满意。
安装监理必须保证到场率，并严格认真稽核，对于现场出现的问题要第一时间反馈到相
对应的人员（接单展厅、设计部门、大客户部直接责任人和部门管理者）。并做好内部
配合工作，解除客户的后顾之忧。
8、设计准确率
原则：确保初量、复量合理准确，客户满意。差错率全国排名做到前列。
设计人员要经常跟单，最大程度的了解厨房内的实际情况，注重理论结合实际，同时负
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