2025年《顺丰物流公司服务营销存在的问题及对策》开题报告 .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

开题报告

课题名称顺丰物流公司服务营销存在的问题及对策

二级学院班级

姓名联系方式

指导教师职称

1．课题背景、目的和意义

选题背景：

我国市场经济得到了长足的发展同时，推动了物流市场的日益繁荣。在对外开放

和社会主义市场经济飞速发展的背景下，中国物流行业发展日趋成熟，物流体系不断

健全。而电子商务的快速崛起，再次为我国物流行业的发展注入了一道活力。本文研

究顺丰物流有限公司的服务营销问题，首先对顺丰物流公司发展现状进行分析，然后

分析其发展过程中服务营销出现的问题，顺丰物流服务营销存在营销意识淡薄，品牌

意识不强，营销人才短缺，服务水平低下等问题，并有针对性的提出强化品牌营销意

识，引进高素质物流人才，提高服务水平等方面的建议。

研究目的：

顺丰物流处于一个企业发展的转折期，机遇与挑战并存。顺丰物流在市场化运营

和营销服务等企业管理关键方面依然以传统的生产管理模式为主，企业员工队伍的工

作思维观念跟不上市场化要求，没有一套科学的服务营销体系作为指导。选取顺丰物

流公司的服务营销策略为研究对象，根据公司现有的营销现状，结合行业的发展趋势

和服务营销理论，对顺丰服务营销策略进行改善优化。

研究意义：

选取物流行业的服务营销策略进行研究，为学界未来的物流运输市场营销研究提

供新的思路和观点；根据现代物流行业的特点，运用服务营销理论对顺丰物流公司的

营销策略进行优化设计，有效拓展了现代物流管理与服务营销理论之间的结合，有利

于物流管理和服务营销理论的发展。将服务营销理论应用于物流企业的管理实践，能

够对于同行业其他物流运输公司的服务营销策略制度提供具有一定的借鉴意义。

2．课题主要内容

顺丰物流有限公司的服务营销问题，首先对顺丰物流公司发展现状进行分析，然

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

后分析其发展过程中服务营销出现的问题，顺丰物流服务营销存在营销意识淡薄，品

牌意识不强，营销人才短缺，服务水平低下等问题，并有针对性的提出强化品牌营销

意识，引进高素质物流人才，提高服务水平等方面的建议。提纲如下：

一、相关概念界定

（一）服务营销概念

（二）服务营销的内容

（三）服务营销对企业发展的作用

二、顺丰物流公司服务营销发展现状

（一）渠道现状

（二）促销现状

（三）人员现状

三、顺丰物流公司服务营销存在的问题

（一）营销管理落后，发展动力不足

（二）缺乏服务营销理念，服务水平低下

（三）品牌意识淡薄，竞争力不强

（四）服务营销人才稀缺,阻碍长久发展

四、提高顺丰物流公司服务营销的对策

（一）提升营销管理水平，合理使用对策

（二）转变服务理念，提高服务质量

（三）强化品牌营销意识，打造竞争力

（四）加快培养和引进高素质服务销售人才

五、总结

3.实施计划（工作的主要阶段、进度和完成时间等）

（1）开题报告

时间：2021年7月01日~2021年8月31日

通过网络资料和电子图书，最终确定的实习案例选题为《顺丰物流公司服务营销

存在的问题及对策》，对此来展开开题报告的撰写。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

（2）实习案例编写