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厦门金龙联合汽车工业有限公司

管理手册

文件编号

QEM000000

版次

1.0

页次

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发行日期

2009/03/10

第0章目录

第1章概述

1.1手册的目的与作用1.2公司简介

1.3管理者承诺

1.4管理体系方针和目标

1.5质量管理者代表任命书1.6环境管理者代表任命书1.7顾客代表任命书

1.8CCC质量负责人任命书

1.9公司组织架构图1.10职责与权限

1.11管理手册的制定、发行和管理

第2章管理体系范围

第3章手册引用标准、术语和定义

第4章管理体系

4.1管理体系过程

4.1.1顾客导向过程COP

4.1.2过程与组织间分工矩阵图

4.1.3管理体系过程系统图4.2管理体系文件

4.2.1管理体系文件要求

4.2.2管理体系文件架构

4.2.3标准应用与体系文件展开表

编制

刘丽娟

审核

韩锋钢

批准

江世煌

管理手册

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QEM000000

4.3策划

4.3.1环境因素

4.3.2法律法规与其他要求

4.3.3目标、指标和方案4.4实施与运行

4.5检查

4.5.1监测和测量

4.5.2合规性评价

4.5.3不符合、纠正措施和预防措施

4.5.4记录控制

4.5.5内部审核4.6管理评审

5.0程序文件一览表

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文件编号

QEM000000

第1章概述

1.1管理手册的目的与作用：

为提升公司整体管理水平，有力推动和落实ISO/TS16949：2002质量管理体系，GB/T24001-2004idtISO14001—2004《环境管理体系要求及使用指南》，中国国家军用标准（GJB9001A-2001）和中国强制认证(CCC)制度的要求，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司的竞争力，提升公司整体经营业绩。保护环境，并符合环保法律法规要求。为此，依据ISO/TS16949：2002标准及ISO14001:2004标准和顾客要求，结合公司的实际运作，编制本管理手册。

本管理手册规定管理体系的基本结构和总体要求。规定了公司的方针和目标；确定了公司管理体系所需的过程；识别了顾客导向过程、支持过程和管理过程；并确定了过程之间的顺序和相互关系；明确了文件化要求，并对应展开了标准条款在公司各项管理活动中的应用；是实施、保持和改进管理体系应长期遵循的文件。

本管理手册是本公司管理体系的第一级文件，它阐明了管理体系的范围及要求。是本公司管理的纲领性、法规性文件，经总经理批准后生效，全公司各部门及人员必须严格遵照执行。

本“手册”适用于公司在质量、环境方面的管理和控制。通过管理体系的有效实施，包括持续改进体系的有效性，以达到顾客相关方和员工满意。

本手册可作为：

1）公司内部管理体系的指导思想和纲要。

2）就管理体系要求及其实施方法进行全公司的培训文件。

3）为管理体系审核提供依据。

4）证明本公司管理体系满足国际标准和顾客要求的依据。

5）对外展示公司管理和质量/环境保证的决心。

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QEM000000

1.2公司简介

厦门金龙联合汽车工业有限公司（业内简称“大金龙”）成立于1988年12月，专门致力于客车整车研发、制造和销售。公司现有员工2300多人，各类工程技术人员近400名，是当今世界最大的客车制造商之一。

公司旗下“金龙KINGLONG”牌产品（以下简称“金龙客车”）涉及从6米到18米各型客车，产品应用涵盖客运、旅游、团体、公交和特种车等领域。金龙客车不仅畅销国内市场，还远销海外40多个国家和地区。2007年,公司销售各型客车12514台，销售收入超过45亿元。

公司自成立以来，坚持以市场为导向不断创新产品，坚持自主设计制造满足客户需求。积二十年之沉淀，“金龙客车”已被业内公认为“外观时尚、技术领先、服务优良、性价比高”的客车品牌，在国内享有“国车”的美誉，首批获得“中国名牌产品”和“中国驰名商标”称号。

近年来，公司加快海外销售业务拓展，先后进入40多个国家和地区，并在海外建立了40多家销售代理商和服务商。基于大金龙在开拓海外市场的良好表现，公司率先获得“进出口免验证书”、“国家整车出口基地企业”等有关出口资质和荣誉。2005年3月，公司在国内独家通过英国商用汽车认证，成功进入欧洲市场。

2006年3月位于厦门集美灌南工业区、占地35万平方米、总投资7.9亿元、年产大中型客车能力13000台的新工厂正式建成投产，一个集研发、制造、物流、销售于